Vodafone’da Fazla Ödeme Ve Çözülmeyen Şikayetler

Vodafone’un hem ev interneti hem de Vodafone Pay hizmetlerinden çok ciddi şekilde mağdur oldum ve artık bu kadar duyarsızlık karşısında gerçekten bıktım. Sorunları defalarca iletmeme rağmen “çözeceğiz” deyip hiçbirini çözmediler.

Önce ev interneti hattımı taşırken sorun yaşadım. Yaklaşık 6–7 ay önceki bu işlem sırasında kendi hataları yüzünden fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Konuyu Vodafone’a bildirdim, şikayet kaydı açıldı ve bana bu fazla ödemenin çözüleceği, iade veya düzeltme yapılacağı söylendi. Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Yaklaşık 1 ay önce ise bu kez Vodafone Pay üzerinden Youtube.com üyeliği için peş peşe fazla çekim yapıldı. Aynı üyelik için art arda işlem alındı ve hattıma gereğinden fazla tutar yansıtıldı. Bununla ilgili de hemen şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleri beni arayıp durumu inceleyip çözeceklerini, gerekli düzeltmenin yapılacağını söyledi. Ancak bugün kontrol ettiğimde, aksine bu fazla çekimlerin tahsil edildiğini gördüm. Yani “çözeceğiz” denilen işlem, tam tersine ödeme alınarak sonuçlandırılmış.

Hem ev interneti taşımada yaşadığım fazla ödeme sorunu hem de Vodafone Pay üzerinden Youtube.com üyeliği için yapılan peş peşe ve gereksiz çekimler konusunda defalarca söz verilip hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil. İlgili numaramın sonu 6216 olan hattım üzerinden yaşadığım bu iki ayrı mağduriyetin acilen incelenmesini, haksız ve fazla alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.