Vodafone Hattımdan İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri Nedeniyle 5.500 TL İade Talebi

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yoluyla dolandırıldım. Geceden sabaha kadar birçok kez işlem yapılmış ve faturama yansıyan toplam tutar yaklaşık 5.500 TL oldu. SMS’lerde iPhone ibaresi geçiyordu ve 400 TL, 60 TL gibi farklı tutarlarda çekimler yapıldığını gördüm. Bu işlemlere hiçbir şekilde izin vermedim ve herhangi bir abonelik ya da alışveriş onaylamadım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım. Bana mobil ödeme iadesiyle ilgili kayıt oluşturulduğu ve ayın 19’una kadar tekrar aramam gerektiği söylendi. Verilen tarihte yeniden aradığımda ise sistemde böyle bir kayıt olmadığı söylendi. Hem dolandırılmış durumdayım hem de daha önce açıldığı söylenen kaydın şimdi yok denmesi nedeniyle mağduriyetim katlanmış oldu.

Vodafone’dan, hattımın sonu 1619 ile biten hattım üzerinden yapılan bu izinsiz mobil ödeme işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, dolandırıcılık kaynaklı bu tutarların faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.