to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternetim Çanakkale Yenice Bayatlar’da Sürekli Kesintili Ve Çözüm Bekliyor
Vodafone mobil hattımı Çanakkale Yenice Bayatlar bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık 25 gündür internet neredeyse tamamen işlevsiz durumda. Daha önce aynı noktada sorunsuz çalışan hat, hiçbir kalıcı iyileştirme yapılmadan tekrar berbat bir hale geldi. Artık en basit internet işlemlerini bile yapamıyorum.
Sayfalar açılmıyor, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarını kullanamıyorum, bağlantı sürekli sürünüyor. Faturamı eksiksiz ve zamanında ödüyorum ancak karşılığında aldığım hizmet, ücretini kesinlikle hak etmiyor. Bu seviyedeki bir performansı “hizmet” olarak sunmak Vodafone gibi bir markaya yakışmıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunum açıkça ortada olmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli geçiştiren, kopyala-yapıştır cevaplar verildi, sorunum ciddiye alınmadı ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımı, müşteriyi tamamen göz ardı eden ve mağduriyeti umursamayan bir tutum olarak görüyorum.
Çanakkale Yenice Bayatlar bölgesindeki çekim ve internet hız sorununu artık “geçici aksaklık” bahanesiyle açıklamak mümkün değil. Bu bölge için acil ve kalıcı bir altyapı ve baz istasyonu iyileştirmesi yapılmasını, sorunun net şekilde tespit edilip çözüldüğünün tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için bu mağduriyetin tüm sorumluluğunun Vodafone’a ait olduğunu ve gerekli tüm resmi şikayet yollarını kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 gündür Vodafone hattım Çanakkale Yenice Bayatlar bölgesinde neredeyse hiç çekmiyor, mobil internet sürekli kopuyor ve hız aşırı derecede düşük olduğu için hattımı sağlıklı kullanamıyorum.
Bu sorunu defalarca iletmek için özellikle Vodafone müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Görüşmelerde uzun süre hatta bekletilmeme rağmen her defasında birbirinin aynısı, ezberlenmiş cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca prosedürü tamamlamak için konuşuyormuş gibi davranıyor, kayıt takibi yapılmıyor, geri dönüş sözü verilmiyor ve “şu adımı atıyoruz” şeklinde net bir açıklama yapılmıyor. Bu nedenle müşteri hizmetleri ekibinin ne teknik ekiple etkin biçimde iletişim kurduğunu ne de sorunu çözmek için gerçek bir çaba gösterdiğini görebiliyorum.
Vodafone’dan hem Çanakkale Yenice Bayatlar bölgesindeki çekim ve hız sorununu teknik olarak ayrıntılı biçimde incelemesini hem de özellikle müşteri hizmetleri biriminin bu şikayetimi ciddiye alarak süreç hakkında bana açık, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
