Yanlış Boyuttaki Bar Masası Ve Eksik Parça, Vivense Sorumluluğu Reddetti

02.07.2026 tarihinde Vivense’den ssaeb105332491 sipariş numarası ile caly Bar Masası Seti ve kurulum hizmeti satın aldım. Ürün adresime getirildi, ekipler kurulumu yaptıktan sonra ölçtüğümde 40 cm olması gereken masanın 60 cm olarak, yani yanlış ölçüde gönderildiğini fark ettim. Ayrıca sete ait yan modülün kurulum malzemeleri eksik olduğu için o parça hiç kurulamadı.

Kuruluma gelen ekip, doğru ürünün gönderileceğini söyleyip kurulmuş masayı ve diğer paketleri salonun ortasına bırakıp gitti. Yaklaşık 1 ay boyunca Vivense’den bir dönüş bekledim, kimse aramayınca ürünü iade etmek istediğimi, yanlış ürün geldiğini ve alınmasını talep ettiğimi ilettim. Uzun uğraş sonunda iade talebimin kabul edildiği ve bana bir kod gönderildiği, ürünü kargoya teslim etmem gerektiği söylendi.

Kurulumu Vivense ekibi tarafından yapılan, yanlış ölçüde gönderilmiş bu ürünü benim söküp demonte hale getirmem ve sırtlanıp kargoya götürmem isteniyor. Yanlış ürünü gönderen, sözleşmeye aykırı davranan firma iken, sökme, taşıma ve kargo yükümlülüğünün bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum, hiçbir birimin birbirinden haberi yok ve süreç tamamen müşteri aleyhine işliyor.

Yanlış gönderilen bu ürünün Vivense tarafından adresimden bizzat alınmasını ve hiçbir ek işlem ve masraf yüklenmeden ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.