Vivense'de Teslimat Hatası Ve Eksik Kurulum Mağduriyetine Yol Açıyor

Vivense’den 10.05.2026 tarihinde Luna Nova Baza ve Başlık Seti, Açık Gri 140X200 ve birlikte gardırop, şifonyer ve komodin satın aldım. Sipariş numaram e33808653251’dir. Teslimat 19.05.2026 tarihinde Edirne Enez’de adresime ulaştı ancak baza yanlış ve eksik teslim edildi. Bazanın sağ tarafı eksik geldiği için kurulum ekibi kurulumu yapmadan ürünleri bırakıp gitti.

O günden beri bazasız kaldım, odamın bir köşesinde yanlış ve eksik parçalar duruyor. Ayrıca gardırop, şifonyer ve komodin için de kurulum hizmetini ayrıca satın almama rağmen bu ürünler kargo ile demonte şekilde geldi ve günlerdir odanın içinde paketli şekilde bekliyor, kullanamıyorum. Yatacak yerim olmadığı için gerçekten çok zor durumda kaldım.

Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun 20 iş günü içinde çözüleceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış ve eksik gelen Luna Nova baza ve başlık setimin doğru ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini ve kurulumunun bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte kurulumu yapılmamış olan gardırop, şifonyer ve komodin için de aldığım kurulum hizmetinin acilen yerine getirilmesini, beklediğim süre ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin hızlandırılmasını istiyorum.