Vivense Standart Masayı Özel Üretim Gibi Sınıflandırarak İade Hakkını Engelliyor

Vivense üzerinden Cedro bahçe ve balkon masası satın aldım. Ürün 15.07.2026 tarihinde teslim edildi, kapıdan içeri girmediği için hiç kullanmadım ve ambalajını açmadan aynı gün iade sürecini başlatmak istedim. 16.07.2026 tarihinde talep ettiğim iade, 18.07.2026 tarihinde “siparişe özel üretim” denilerek reddedildi.

Satın aldığım masa, Vivense’nin kataloğunda yer alan standart ölçülerde, fabrikasyon bir üründür. Benim tarafımdan talep edilmiş hiçbir özel ölçü, renk değişikliği ya da kişiselleştirme yoktur. Buna rağmen firma, sadece kendi üretim/tedarik süreçlerini gerekçe göstererek ürünü “özel üretim” kapsamına sokup 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmama engel olmaktadır.

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre bir ürünün sipariş üzerine üretime alınması ya da tedarik edilmesi tek başına o ürünü kişiye özel yapmadığı gibi cayma hakkını da ortadan kaldırmamaktadır. Vivense, tamamen standart bir ürünü “özel üretim” gibi göstererek iade almaktan kaçınmakta ve müşterisini mağdur etmektedir.

Bu nedenle Vivense Teknoloji Hizmetleri a. Ş. Adına düzenlenmiş vvs2026000102787 numaralı faturaya konu masayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu yaptım. Hem müşteri memnuniyetini hem de açık yasal hakları göz ardı eden bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, ilgili siparişe ait iade talebimin onaylanarak ürünün geri alınmasını ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.