Yanıltıcı Ödeme Bildirimi Nedeniyle Mükerrer Sipariş Ve Ek Teslimat Ücreti İadesi Talebi

8 Eylül 2026 tarihinde saat 14.09’da Vivense Kağıthane Showroom’dan Menekşe Sürgülü Gardırop ve Masse Köşe Koltuk satın aldım. Saat 14.10’da Vivense’den gelen e-postada 87c208746931 numaralı siparişim için ödemenin gerçekleşmediği ve siparişin 24 saat içinde iptal edileceği bildirildi. Ertesi gün banka hesabımı kontrol ettiğimde ve bankamla görüştüğümde de bu siparişe ait herhangi bir ödeme görünmüyordu. Bu nedenle 14 Eylül’de aynı ürünleri yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.

16 Eylül’de gardırop, belirtilen tarihten daha erken bir şekilde teslim edildi ancak şehir dışında olduğum için kontrol edemedim. 17 Eylül’de teslimat ekibi iki adet koltuğum olduğunu söyleyince müşteri hizmetlerini aradım ve sistemde iki gardırop ile iki koltuk göründüğünü öğrendim. Vivense’nin “ödeme gerçekleşmedi, sipariş iptal edilecek” şeklindeki e-posta bilgilendirmesine güvenerek ikinci siparişi oluşturduğum için, ortada tamamen Vivense kaynaklı bir mükerrer sipariş durumu bulunmaktadır. Buna rağmen mükerrer siparişin iptal edilmesini ve iadesini talep ettiğimde bu talebim kabul edilmedi, ayrıca showroom ekibi de dönüş yapacağını söylemesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teslimat konusunda da mağdur edildim. 10.00–14.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, saat 09.00’da aranarak beş dakika içinde gelineceği söylendi. Şehir dışında olduğum için bu şekilde bir teslimatı karşılamam mümkün değildi ve teslimat gerçekleşmedi. Şimdi ise yeniden teslimat için benden ek ücret talep edilmektedir.

Vivense’nin hatalı ve yanıltıcı ödeme bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mükerrer siparişin iptal edilmesini, fazla gönderilen ürünlerin ücretsiz olarak geri alınmasını, tahsil edilen bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benden talep edilen ek teslimat ücretinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde e-posta yazışmalarım, banka kayıtlarım ve sipariş belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin acilen çözümlenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.