Trendyol’da İade Kodu Hatalı İddiası Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol’dan aldığım bir ürünü 22.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Ürünü gönderirken bana verilen kargo gönderi kodu 302972087380, ürün teslimat numarası ise 10972147520’dir.

Kargo firmasıyla görüştüğümde bu kodların doğru olduğunu ve ürünün alıcıya teslim edildiğini söylüyorlar. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde farklı bir şey söyleniyor. Bazı müşteri temsilcileri gönderi kodunun doğru olduğunu, talep oluşturduklarını belirtiyor, ardından gelen e-postada bu kez gönderi kodunun hatalı olduğu söyleniyor. Tekrar aradığımda bu sefer müşteri temsilcisi de kodun hatalı olduğunu iddia ediyor. Kargo firması kodun ve teslimatın doğru olduğunu defalarca teyit etmesine rağmen Trendyol sürekli kod hatalı diyerek süreci kilitliyor ve sorunu sahiplenmiyor.

Sonuç olarak iade ettiğim ürünün bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi ve yaşadığım bu süreç güvenli alışveriş anlayışına olan inancımı ciddi anlamda zedeledi. Ürün iademin acilen onaylanmasını ve ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu çelişkili bilgi ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.