Vivense’in Yarın Kargoda Vaadi İhlali Ve Tam İade Talebi

18 Mayıs 2026 tarihinde Vivense üzerinden “50 cm erzak dolabı” siparişi verdim. Ürünün sayfasında ve sipariş detaylarında “Hızlı teslimat – Yarın kargoda” ifadesi yazdığı için, özellikle bu hızlı gönderim vaadine güvenerek satın aldım. Ödemeyi 2.229 TL olarak peşin yaptım.

Bugün 4 Haziran olmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadığı gibi, ne kargo bilgisi ne de net bir tarih paylaşılmadı. Kütahya Merkez için verdiğim bu siparişle ilgili olarak Vivense ile defalarca iletişime geçtim; 3–4 kez WhatsApp üzerinden, 1 kez de telefonla arayarak durumu sordum. Her seferinde “SMS ile bilgilendirme yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Ürünü, özellikle “yarın kargoda” ibaresine güvenerek aldığım halde, günlerdir hiçbir somut adım atılmaması ve üzerine siparişi iptal etmek istediğimde de ödediğim bedelin %30’unun kesileceği söylenmesi beni son derece mağdur etti. Firmanın kendi yerine getirmediği hızlı teslimat taahhüdünün faturasının müşteriye kesilmesini kabul etmiyorum.

Vivense’den, ya ilan ettikleri “yarın kargoda” vaadine uygun şekilde ürünümü acilen kargoya vermelerini ya da siparişimi herhangi bir kesinti olmadan, ödediğim 2.229 TL’nin tamamını iade ederek iptal etmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreci hem ilgili resmi kanallara hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.