Vivense'in Gizli Kat Üstü Taşıma Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vivense’den Lego yataklı üçlü koltuk (antrasit) satın aldım. Satış sırasında teslimatla ilgili yalnızca “kapıya teslim” bilgisini aldım, bina katına çıkarma için herhangi bir ek ücretten bahsedilmedi. 12.11.2026 tarihinde saat 14.00 civarında ürün teslimine geldiklerinde, koltuğu sadece 6. Kata kadar çıkarabileceklerini, daha yukarı kata taşımak istersem 7.500 TL ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Aksi halde ürünü iade etmem ya da kalan taşıma işlemini kendim organize etmem gerektiği iletildi.

Satış öncesinde bu tutarda bir ek ücret hiçbir şekilde belirtilmediği için bu durumu haksız ve yanıltıcı buluyorum. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için 7.500 TL’yi kabul ederek, firmanın ilettiği banka hesabına ödedim ve aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet başvurumu yaptım. Ödemeye ilişkin dekont ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur.

Vivense’nin satış öncesinde açıkça paylaşmadığı bu ek ücreti tarafıma iade etmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve taşıma koşullarını tüm masraflarıyla birlikte şeffaf şekilde belirtmesini talep ediyorum.