to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Çöken Koltuklar Ve Geri Ödeme Sürecindeki Kabus
Vivense’den 09.12.2024 tarihinde satın aldığım Venüs yataklı üçlü koltuk (krem) ve Venüs yataklı köşe koltuk (krem, sağ köşe) ürünlerimde yaklaşık 1,5 yıl içinde ciddi çökme ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede çökme yaşanması hem kalite hem de dayanıklılık açısından büyük hayal kırıklığı yaşattı.
Ürünlerdeki çökme sonrası 07.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine başvurdum. Sürecin başından itibaren firmayla yaşadığım iletişim tam anlamıyla kabus gibiydi. Görüştüğüm temsilcilerin birbirlerinden haberi yoktu, her defasında “bilgi vereceğiz” denilip oyalandım, ancak arkasından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun ve yorucu görüşmeler sonucunda koltuklarım 14.07.2026 tarihinde Balıkesir deposuna alınmak üzere evimden alındı, sipariş numaram 8ba707199108’dur.
Bu defa da onarım ve servis süreci kabusa döndü. Yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen sistemde ürünlerim hâlâ depoda görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyordu. Tüm bu oyalamalardan ve muhatap bulamamaktan bıktığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra firmanın hukuk birimi tarafından arandım ve ben de yaşadığım tüm mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana 1 ila 5 iş günü içinde iade işleminin gerçekleşeceği söylendi, ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve durum belirsizliğini koruyor.
1,5 yıl önce aldığım koltukların bugünkü enflasyon ve yeni koltuk fiyatları karşısında ne kadar dezavantajlı bir pozisyonda kaldığımın farkındayım, buna rağmen sadece Vivense ile ilişkimi tamamen sonlandırmak için ücret iadesini kabul ettim. Buna karşın iade sürecinde bile aynı ciddiyetsizlik ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Kullandıkları malzemenin kısa sürede deforme olması ve yaşadığım süreç sonucunda Vivense’nin hem ürün kalitesi hem de servis ve müşteri hizmetleri açısından ürününün arkasında duran bir firma olmadığını yaşayarak görmüş oldum.
Bu şikayeti, Vivense’den alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek konularında yaşayabilecekleri olası sorunları bilmesi için paylaşıyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetimden 5 dakika sonra cevap yazılmış ilgili bir firma gibi :) Ki bu da otomatik bir cevap sanırım, ilgili bir firma gibi göstermek için. Kesinlikle herhangi bir iletişim kurulmadı, sorunum da hala devam ediyor.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün iletişime geçtiler ve ücret iadesi yapıldı. Kesinlikle uzak duracağım bir firma. Sonuç olarak 1.5 yıl sonra çöken koltukları tüketici hak et heyeti başvurusu ile bedel iadesi ile iade ettim. Yaklaşık 2 ay sonra fatura bedelini alabildim. 1.5 yıl önce mevcut fatura tutarı ile alabileceğim koltuk = aynı tutar ile şu an alabileceğim koltuk :) Nihayetinde mağdur her zaman tüketici. Yorumu okuyanlara önerim; sattığı ürünün kalite ve satış sonrası hizmetiyle arkasında duran bir firmadan alışveriş yapmanız.
