Lumberjack Ayakkabısında Üretim Kusuru İddiasına Fiziksel İnceleme Olmadan İade Reddedildi

Lumberjack marka siyah ayakkabıyı 24.05.2026 tarihinde Tokat Novada AVM’deki FLO mağazasından 41 numara olarak satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık beş aylık süreçte, toplamda en fazla iki buçuk ay kadar, üstelik günlük ve ağır olmayan bir kullanımda giydim. Buna rağmen ayakkabının kumaş kısmında çizik çizik parlamalar oluştu; ilk giydiğim andan itibaren başlayan bu deformasyon zamanla çoğalarak ayakkabının görüntüsünü eski, yıpranmış ve çirkin bir hâle getirdi.

Bu sorun üzerine ürünü Tokat Novada AVM FLO mağazasına götürdüm. Ancak ayakkabı fiziki olarak incelemeye alınmadı, yalnızca fotoğrafı çekilerek sistem üzerinden kayıt oluşturuldu ve ürün tekrar bana teslim edildi. Sonrasında da sadece bu fotoğraflara bakılarak üretim kaynaklı bir kusur olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. 11.11.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu”nda da Lumberjack marka ürünümde herhangi bir üretim hatası bulunmadığı ve işlem yapılamayacağı yazıyor.

Kısa süreli ve özenli bir kullanıma rağmen bu şekilde belirgin bir parlama ve deformasyon oluşmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ayakkabımın bu kez mutlaka fiziki olarak detaylı biçimde incelenmesini, inceleme sonucunda üretim hatasının kabul edilerek değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.