Vivense’den Teslimat Sorunu Ve Kesintisiz İade Talebi

Vivense’den internet üzerinden Masse l koltuk satın aldım. Ürün adresime iki parça halinde getirildi, ancak kendi ekipleri koltuğu kapıdan içeri sokamadıkları için içeri alamadılar ve iade süreci başlatıldı. Buraya kadar yaşanan durum tamamen teslimat ekibinin ve ürünün ölçü/kurulum planlamasının sorunu olmasına rağmen, benden iade sırasında %30 kesinti yapılacağı söylendi.

26 Ocak 2026 tarihinde yaşanan bu olayla ilgili sipariş numaram 3fcd08573376’dır. Ürünü satın alırken ücretsiz teslimat ve montaj vaadi vardı, ayrıca ben ürünü internet üzerinden aldığım için yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum. Ürün benim kullanımıma hiç geçmeden, sadece kapıdan içeri sokulamadığı için benden %30 kesinti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de %30 kesinti olacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyleyip telefonu kapattılar. Kendi ekiplerinin ürünü içeri sokamaması benim sorumluluğum olamaz ve bunun bedeli tüketiciye yansıtılamaz.

Vivense’den talebim, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yasal iade hakkımın eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda yasal haklarımı kullanıp Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım.