Kalitesiz Koltuk Ve Reddedilen İade Talebi

20 Aralık 2025 tarihinde Vivense üzerinden yaklaşık 12.200 TL ödeyerek tekli bir koltuk siparişi verdim. Ürün 21 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edildiğinde koltuğun hem sitedeki görsellerle hem de ürün açıklamalarında belirtilen kaliteyle örtüşmediğini, beklediğim standartta olmadığını açıkça gördüm.

Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünün iadesini talep ettim. Ancak iade talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm önerisi de iletilmedi. Gerekli ödemeyi yapmış, ürünü teslim almış bir tüketici olmama rağmen, hem ürün kalitesi açısından hem de iade hakkımın uygulanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma ve iade hakkına ilişkin 2025 yılında da geçerli olan düzenlemelere rağmen, bu süreçte ne zamanım ne de haklarım gözetildi. Vivense’den, sitede vaat edilen kaliteye uymayan bir ürün teslim edilmesi ve iade sürecimin reddedilmesi nedeniyle şikayetçiyim.

Talebim, söz konusu tekli koltuğun iadesinin yapılarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesi ya da en azından gerçekten yüksek kaliteli, sitede gördüğüm niteliklere uygun eşdeğer bir ürün ile değişimin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti giderecek, yasal sorumluluklarını da yerine getiren bir çözüm sunulmasını istiyorum.