to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Apartman Girişinden Geçmeyen Koltuk İçin %30 Kesintili İade Teklifi Haksız
Vivense mağazasından b5c908562487 numaralı siparişim ile bir köşe koltuk satın aldım. Koltuk 2 parça halinde teslim edilmeye geldi, ancak 16.01.2026 tarihinde uzun olan parça apartman girişindeki dış kapıdan geçmediği için eve çıkarılamadı. Koltuk odaya sığmasaydı bunu kendi hatam olarak görebilirdim fakat apartman girişinden geçmeyeceğini, koltuğun bu şekilde tek parça üretildiğini ve parçalanamayacağını bilmem mümkün değildi.
Bu nedenle iade süreci başlatılacağı söylendi ancak tarafıma ürün bedelinden %30 oranında, yaklaşık 7.000 TL tutarında kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Haftalardır bu koltuğu beklerken hem koltuksuz kalmam hem de bu kadar yüksek bir maddi kayba uğrayacak olmam bana haksız ve mağdur edici geliyor. Ürünün apartman girişinden geçmemesi, önceden öngörmemin zor olduğu teknik bir durumken iade bedelinden bu kadar büyük bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Vivense’den, bu siparişe ilişkin iade işleminin herhangi bir kesinti olmadan, ödediğim tutarın tamamı tarafıma geri ödenecek şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tarafıma iletişime geçildi fakat aynı şey söyleniyor. %30 kesintimiz var, tedarik sürecinde araç ürünü taşıdı, prosedür bu şekilde deniliyor. Teslimatı ücretsiz yapıyorsunuz urunu geri götürmek 7 bin tl mi ediyor ben anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
