Vivense'den Kırık Gardırop Parçası Ve Geciken Kurulum Randevuları

18.10.2025 tarihli d81d07484412 numaralı siparişimle Vivense’den bir gardırop satın aldım, ödemesini de kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürün 29 Ekim’de teslim edildi, kurulumu yapılırken bir parçanın kırık ve kusurlu olduğu kardeşim tarafından fark edildi ve hemen kırık parçanın yenisi talep edildi.

Yaklaşık bir ay boyunca bu parçanın gelmesini bekledik, bu süre boyunca da gardırobun tüm parçaları odamda dağınık şekilde durdu ve odayı kullanamadım. Parça geldikten sonra kurulum için gün verildi ancak kurulum günü geldiklerinde planlanan saati değiştirmeye çalıştılar, ardından da “uzaktayız, başka randevulara gittik” gibi bahanelerle hiç gelmediler.

Birkaç gün sonra Müşteri Hizmetleri arayıp tekrar kurulum planlamak istedi, bu sefer sorun çıkmayacağını, merkezde üst amiriyle de görüştüğünü söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Açıkçası bu süreçten tamamen soğumuştum ama artık bitmesini istediğim için kuruluma tekrar onay verdim. Buna rağmen randevu günü geldiğinde bu kez de planlanan saatte yine kimse gelmedi. Randevu saatinden yaklaşık bir saat sonra Müşteri Hizmetlerini aradım, “not aldık” denilip oyalandım, gelen giden olmadı. Bir buçuk saat sonra tekrar aradım, yine aynı oyalayıcı sözler ve not alma cümleleri tekrarlandı, fakat sonuç yine değişmedi.

Tüm bu yaşananların üzerine rahatsızlandığım bir döneme de denk geldiği için bir süre daha ilgilenemedim ve aradan iki hafta daha geçti. Sonuç olarak 18 Ekim’den beri odamda gardırobun parçaları yayılmış şekilde duruyor, odayı kullanamıyorum. Şikayetvar’daki yorumlara keşke bu alışverişten önce baksaymışım; Vivense’den dolap almazdım, bunu şimdi çok net görüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sorunun orada çözüleceğine inanıyorum, artık firmayla doğrudan bir iletişim kurmak istemiyorum. Bu şikayeti de insanları bilgilendirmek için yazıyorum. Paranızı aylarca bağlayıp, odanızı kullanamaz hale gelmeyi, sürekli ertelenen randevularla oyalanmayı göze almayacaksanız, Vivense’den alışveriş yapmadan önce yaşadıklarımı dikkate almanızı isterim.