to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den İade Sürecinde %30 Kesinti Ve Kargo Kodu Gecikmesi
Vivense’den şimdiye kadar defalarca alışveriş yaptım ve hiçbir ürünü iade etmedim. İlk kez yaşadığım bu iade sürecinde ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Son olarak kendi internet sitelerinden 2200 TL bedelle bir duvar saati satın aldım. Ürün 16 Şubat 2026 Perşembe günü tarafıma teslim edildi.
Gelen duvar saati hem görseldekinden farklıydı hem de malzeme kalitesi son derece düşüktü. Tüy gibi hafif, kalitesiz ve bayağı duran bir malzemeden üretilmişti. Ürünü sadece kargoyu açıp kontrol ettim ve aynı gün, hiçbir şekilde kullanmadan, aynı ambalajına geri koyup iade talebimi oluşturdum.
19 Şubat 2026 saat 20:39’da e‑posta yoluyla iade talebi açtığımda, önce “beğenilmeyen ürünün iadesi olmuyor” denilerek iadem reddedilmeye çalışıldı. Haklarımın olduğunu ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi ısrarla belirttim. Ardından “sizi arayacağız” denildi ve sonrasında telefonla arandım. Bu görüşmede de ancak ürün bedeli üzerinden %30 kesinti yaparak iade sürecini başlatabileceklerini söylediler. Bu uygulamanın da hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum; çünkü mesafeli satışta cayma hakkımın saklı olduğuna inanıyorum. Yine de daha fazla uğraşmamak adına, istemeden de olsa bu kesintiyi kabul ettiğimi belirttim.
Bana, iade sürecinin başlatılacağı ve e-posta veya mesaj yoluyla iade kargo kodunun gönderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo kodu veya net bir bilgilendirme paylaşılmadı. E‑posta üzerinden 3 kez, WhatsApp üzerinden 3 kez yazıştım, bir kez de telefonla arandım; buna rağmen süreç ilerlemiyor. Açıkçası, bu şekilde oyalama ile 14 günlük cayma hakkımı fiilen ortadan kaldırmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Vivense’den beklentim, mümkünse hiçbir kesinti yapılmadan duvar saatinin iadesinin alınması ve ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa bile en azından anlaştığımız şekilde %30 kesintiyle dahi olsa sürecin hemen başlatılması, iade kargo kodumun acilen tarafıma iletilmesi ve ürünün evimde bekletilmeden geri alınmasıdır. Ürünü kullanmıyorum ve evimde tutmak istemiyorum; yasal cayma hakkımın geciktirilmeden ve oyalama yapılmadan uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Işıl Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürün ödemesini 16 Şubat'ta yaptım, iade başlattım, 600 TL kesinti kabul ettim, ürünü iade ettim ve hâlâ para iadem gelmedi. Vivense ilgisiz ve geciktiriyor, paramı istiyorum.
Merhaba Işıl Hanım 25/02 de iade süreciniz tamamlanmıştır. Ücret iadeleriniz 14 iş gününde yapmaktayız. 10 iş günü olmuştur. Sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
25/02/2026 üstüne 10 gün ekle 07/03/2026 yapar. Bugün 23/03 ve benim param hala gelmedi. Size yapılacak en güzel muamele CİMER'e şikayet etmek olacak ve bunu yaparken aldığınız 659 TL'yo ya da kestiğiniz mi diyelim onu da belirteceğim Ne biçim bir firmasınız siz? İnsanların paralarını 1 aydan fazla tutuyorsunuz Bana sevgiler ile biten bir email göndermeyin paramı gönderin en geç yarın yoksa CİMER'de görüşürüz
Merhaba Işıl Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Tekrar muhasebe birimimiz ödeme için bilgi ve aciliyet ilettik. sevgilerimizle.
Merhaba Işıl Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
