Masa Ayaklarının Renk Uyuşmazlığı Ve Geciken İade

Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Şikayeti ilettiğim gün, mail ya da WhatsApp üzerinden dönüş yapıyoruz diyen çağrı merkezi ekibi telefon ile arayarak ilgilendi. Ne kadar şaşırtıcı :) İki farklı yetkili ile görüştük ve iade sürecini başlattık. "7 gün içinde kargo firması dönüş yapacak." dediler ama ne arayan var ne soran? Sürecin hızlandırılması gerektiğini daha ilk günden iletmiştim. Resmen iki farklı yetkili aradığında durumu anladıklarını düşünmüştüm. Sorarım size, süreci yasal sürelerine uzatmak için müşterilerin ağızlarına bal mı çalıyorsunuz? İlle de Hakem Heyeti'ne mi şikayet etmemiz gerekiyor?

Şikayet kaydına bile dönüş yapılmıyor. Süreci suistimal ediyorlar. Lojistik firmasının bir ürünü iade olarak alması ne kadar zor olabilir. 7 günlük yasal sürelerini bugün itibariyle aştılar.

Vivense’den 24 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığım Hazeran İskandinav yemek masası takımında ciddi bir renk uyumsuzluğu yaşıyorum. Masanın tablası açık natürel tondayken ayakları neredeyse kırmızıya çalan meşe tonunda duruyor ve bu durum takım gibi görünmeyen, göze ilk bakışta fark edilen rahatsız edici bir uyumsuzluk oluşturuyor. Ürün, sitedeki görsellerdeki gibi homojen ve uyumlu bir renkte olmadığı için beklentimi kesinlikle karşılamıyor ve kullanım keyfimi tamamen bozuyor. Teslimat sonrası sadece bir kutuyu açtık, rengi görür görmez ürünü zarar vermeden özenle tekrar paketledik, diğer kutuları ise hiç açmadık. Buna rağmen sorun teslimatın ertesi gününden itibaren defalarca Vivense’ye bildirilmesine karşın hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımızda ve yazdığımızda sadece “talep oluşturun, talebiniz neydi, mail atın, buradan mesaj atın, fotoğraf yollayın” gibi aynı cümleler tekrarlandı. İstenilen tüm fotoğraf ve bilgileri eksiksiz olarak iletmeme rağmen dalga geçer gibi sürekli aynı cevaplar verildi ve sorunu gerçekten sahiplenip çözüme götüren kimse olmadı. Şikayetim sonrasında iade sürecinin başlatılacağı söylenerek Vivense tarafından iki kez telefonla arandım, ancak bu görüşmelerde verilen hiçbir söz fiili bir adıma dönüşmedi. Aramaların üzerinden zaman geçmesine rağmen iade süreci hâlâ resmen başlatılmadı, koliler hâlâ evimizin önünde bekliyor ve somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Bu kadar bariz renk uyumsuzluğu olan bir ürün için herhangi bir tamir ya da parça değişimi istemiyorum. Masa takımının tamamının iadesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir çözüm sunulmadığı için iade sürecimin artık daha fazla geciktirilmeden ivedilikle başlatılmasını ve kolilerin adresimizden alınmasını istiyorum.

Vivense’den satın aldığım Hazeran İskandinav Yemek Masası Takımı için 27 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. Görüşmelerde, nakliye departmanının planlama yapacağı ve bana SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir iade tarihi verilmedi, “planlama yapılıyor” denilerek süreç uzatılıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu süre içinde Vivense ile WhatsApp üzerinden üç kez, telefonla bir kez görüştüm, ayrıca mevcut Şikayetvar kaydıma da iki kez yorum yazarak durumu hatırlattım. Buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, süreç hâlâ belirsiz bırakılıyor ve adeta müşteriler peşlerinden koşturuluyor. Ürün şu an evimde duruyor, nakliye için ne zaman gelineceği belli değil ve bu belirsizlik günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor. Yasal süreleri aşan bu gecikmenin ivedilikle giderilmesini, acil olarak net bir nakliye tarihi verilerek ürünün adresimden alınmasını ve iade sürecinin tamamlanarak ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vivense’i çevremde hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

O kadar ilgisiz bir firma ki satın alalı 2 ay geçmesine rağmen ürünün geri iade alınması haddinden çok fazla uzun sürdüğü yetmezmiş gibi para iadesini bile halen yapmadılar. 12 Ağustos'ta ürünü benden aldılar. 12 gün geçti halen parayı iade etmediler. Çağrı merkezi işlemi sıraya koyduk diye resmen yalan söylüyor.

27 Temmuz'da yaptığım şikayetimi 2 Eylül itibariyle iademi binbir güçlükle alabildiğim bu süreçte kesinlikle memnuniyet belirtemem. Kimseye firmanızı tavsiye etmiyorum. Siz buna çözüm sunduk mu diyorsunuz?