Masa Ayaklarının Renk Uyuşmazlığı Ve Geciken İade

Vivense’den Hazeran İskandinav Masa Takımı (4 sandalye 1 bench) satın aldım. Sipariş numaram 0b1208699160’dır. Ürün 24 Temmuz’da tarafıma teslim edildi, paketlemesi düzenli ve özenli görünmesine rağmen masanın ayakları farklı renkte geldi ve ürün görsellerdekiyle kesinlikle uyuşmuyor. Sandalye ve bench’in kolilerinin açılmasına dahi gerek duymadım, hâlâ kapalı duruyor.

Sorunu fark ettiğim anda, 25 Temmuz’da çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. Bununla birlikte e-posta, WhatsApp ve destek.vivense.com üzerinden de birçok kez kayıt oluşturdum. Tüm bu başvurulara rağmen, her seferinde aynı fotoğraflar tekrar tekrar istendi, süreç ilerletilmedi ve sorun çözülmeden sadece oyalandım. Aradan zaman geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ resmen başlatılmadı.

Teslimatı sorunlu olan bu ürün için yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce son bulmasını, konunun aciliyetinin üst yönetim tarafından da görülerek ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum. Ayakları farklı renkte ve kusurlu gelen ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.