Vivense'den Gelen Kusurlu Konsol İçin Kontrol İmkanı Reddi Ve Uzun Süreli İade Süreci

07.01.2026 tarihinde üç farklı yerden şikayette bulunduğum için anında dönüş yapıldı ne hikmetse. Aylardır uğraşıp kimseyi muhatap bulamadım ama şikayet yazdığımın ertesi günü sabahtan beni aradılar. Önceki çalışanların yalan beyanları ve beni bu kadar uğraştırdıkları için özür dileyip hemen sorunumu çözeceklerini belirtip iade mi değişim mi istediğimi sordular. Değişim yapılıyorsa değişim onaylıyorum dedim. Anında 07.01.2026 tarihinde aynı ürünün yenisiyle değişim yapılacağı sıfırdan Opal konsol üretilip gönderileceği söylendi. Bu konuşmanın üzerinden bir buçuk ay geçti ve bugün güya Opal konsolum teslim edilecekti. Defalarca bu süreçte ürünün durumunu sordum, üretimde dediler. Eski ürünü ne zaman gelip alacaklarını sordum yeni Opal konsol teslim edilince eskisini teslim alacaklarını söylediler yani özetle defalarca bana yeni Opal konsol üretilip teslim edileceği belirtildi. Bugün için teslimat yapılacağı belirtildi. Sonrasında ise bugün Vivense tarafından arandım. Bana teyit için aradıklarını ürünün kendisinin değil LED kapağının teslim edileceğini sana parça teslimi olacağını söylediler. Madem parça göndereceksiniz neden bana bir buçuk aydır sıfır ürün üretildiğini onun gönderileceğini bu sebeple sürecin uzadığını belirtiyorsunuz? Defalarca görüştüğüm tüm müşteri temsilcileriniz tarafından yeni ürün gönderileceğinin belirtilmesi yalan beyan değil mi? Madem böyle yapacaktınız ben baştan iade talep ederdim. Şimdi de ekiple görüşeceklerini belirttiler. Ortada üretilmiş bir konsol yok neyi görüşüp hangi sorunumu çözeceksiniz? Derhal para iademi istiyorum. Bu konu çözülmediği takdirde pazartesi günü beni 4 aydır süründürdüğünüz ve yalan beyanla müşteriyi aldattığınız için mahkemeye vereceğim. Bu kadar saygısız bu kadar müşterisine önem vermeyen ve yalanlarla müşterisini aldatan başka bir firma görmedim. Hiç kimse bu firmaya bulaşmasın. 4 aydır bir konsol için çekmediğim çile kalmadı.

Tüketici Hakem Heyeti ve farklı kanallardan oluşturduğum şikayetlerime istinaden kendilerine ulaşıldığında Hakem Heyeti'ne ürün değişimi onaylandı diyerek yalan beyanda bulundular ve aradan aylar geçmesine rağmen kimse bana ürün değişimi sağlamadı. Şikayete istinaden Tüketici Hakem Heyeti tarafından kendilerine ulaşıldığının ertesi günü ne hikmetse aylardır ulaşamadığım ve yardımcı olmayan firma korkusundan beni arıyor. Yalvar yakar aylarca uğraşıyorum ve iade talebim onaylanıyor. 20 kasımdaki siparişimin iadesi 10 martta onaylandı. Aylarca süründürdüler. Üstüne üstlük konsol kurulum hizmetini de iptal ettirmemin üzerinden bugün tam olarak 14 gün geçmesine rağmen hala konsol kurulum ücreti iade edilmedi. Her arayınca 14 iş günü dediler ama bugün sonunda 14 iş günü de doluyor ve param yatırılmadı. Bugün sonuna kadar konsol kurulum iadem yatmadığı takdirde kendilerini mahkemeye vereceğim. Müşteriye defalarca yalan beyanda bulunup yasal prosedürleri uygulamıyorlar. Kimse bu firmaya bulaşmasın aylardır çekmediğim çile kalmadı Vivense yüzünden. Keşke hiç bulaşmasaydım bu firmaya. Böyle rezil böyle yalan dolanla iş yapan bir firma görmedim ben.

23.02.2026 tarihinde onaylanan konsol kurulum hizmeti iadem güya 14 iş günü içinde yatırılacaktı ancak Aradan 1 ay ve 21 iş günü geçmesine rağmen yatırılmadı. Yasal süreyi aşmanın suç olduğunu bile bile müşterisiyle dalga geçen resmen kurumsallıktan uzak defalarca müşterisini yalan beyanlarla oyalayan bir firma Vivense. Kimseye önermiyorum kasım ayından beri bir konsol için süründürüyorlar.

Bugüne kadar aylardır asla yardımcı olmadınız sizin beyanlarınıza güvenmiyorum. Bu hafta iadem yapılmadığı takdirde mahkemeye verip şikayetçi olacağım. Bugüne kadarki tüm mağduriyetlerim için tazminat davası açacağım çünkü siz sadece şikayet edilince iş yapan bir firmasınız. Kimse bu firmayla iş yapmasın pişman olur.