Vivense'den Gelen Kırık Saat İçin İade Kodu Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

29.10.2026 tarihinde Vivense üzerinden Elegant Gold Frame metal duvar saati 40 cm ürününü sipariş ettim. Ürün 06.11.2026 günü saat 12.00 sıralarında Sürat Kargo tarafından teslim edildi. Kargo görevlisinin yanında paketi açtığımda saatin camının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm, bunun üzerine görevliye durumla ilgili hemen tutanak tutturdum ve kırık saat fotoğraflarıyla birlikte bu tutanağı Vivense’ye ilettim.

Ürünün kırık gelmesi nedeniyle iade edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi müşteri hizmetlerine açıkça belirttim. Vivense müşteri hizmetleri bana iade için bir kargo kodu iletileceğini, bu kod ile ürünü kargoya vererek geri göndermem gerektiğini söyledi. Ancak 10.11.2026 tarihine kadar 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayıp bu kodun tarafıma iletilmesini istememe rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte hem kırık ürünle uğraşmam hem de defalarca aramama rağmen çözüm sunulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik 14 gün içinde iade edilmesi gerektiği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, Vivense’nin bu kadar ilgisiz ve alakasız davranmasını kabul edemiyorum. Kırık gönderilen ürünüm için bir an önce iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvurmayı düşünüyorum.