Vivense'de İade Kargo Kodu Görüntülenmiyor, İade İşlemi Kilitlendi

Vivense’den aldığım “eskitme metal standart duvar saati 40 cm” ürünü için iade talebi oluşturdum; ancak 26.10.2026 tarihinden beri iade kargo koduna ulaşamıyorum. Bana gelen SMS’te sadece “7c6f08783558 numaralı Vivense siparişine ait iade talebi bilgilendirmesi” yazıyor ve bir link bulunuyor. Bu linke tıkladığımda viven.se uzantılı sayfa açılıyor ve “Fatal error – incorrect DB config, or could not Connect to DB” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaşıyorum; bu nedenle iade kodu hiçbir şekilde görünmüyor.

Bu süreçte iki kez Vivense müşteri hizmetlerini aradım; “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kargo şubesine gittiğimde de iade kodu olmadan ürünü kabul edemeyeceklerini açıkça belirttiler; bu yüzden ürünü iade edemiyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Vivense’den, iade kargo kodumu eksiksiz şekilde tarafıma iletmelerini ve bu iade işleminin sorunsuz tamamlanarak ürün bedelinin hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.