to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Masanın Alınmaması Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Vivense’den bir adet yemek masası satın aldım. Ürün 1 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda masanın birkaç yerinde darbe kaynaklı hasarlar olduğunu gördüm. Ürün hasarlı olduğu için açıp monte etmedim.
Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak masanın hasarlı ve darbeli geldiğini, bu nedenle iade etmek istediğimi bildirdim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, fotoğrafları ilettim ve talebimi kabul edip iade sürecini başlattılar. Ürünü benim kargoya vermeme gerek olmadığını, anlaşmalı kargo firmasıyla adresten alım yapılacağını söylediler.
Ancak buna rağmen ürün bir türlü evimden alınmadı ve iade sürecim tamamlanmadı. Vivense’in söz verdiği şekilde kargo yönlendirmesini yapmaması ve ürünü almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı gelen yemek masasının en kısa sürede adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
