Üretim Hatalı Ugg Ayakkabı İçin Değişim Ve İade İşlemlerindeki Uzun Bekleme

Modasportive üzerinden 719321392 numaralı siparişimle Ugg model bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında üretim hatası olduğunu ve ayağa kesinlikle giyilemeyecek durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu Modasportive’e ilettim, bana ürünü iade etmem gerektiği ve sonrasında değişim yapılabileceği söylendi.

Talep edildiği şekilde ürünü iade ettim ancak değişim veya para iadesi için yaklaşık 9 gündür beklememe rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süre içinde ne yeni ürün tarafıma kargoya verildi ne de hesabıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirildi. Sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 10 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her görüşmede sadece cevap verilmiş olmak için dönüş yapılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve işlemim ilerlemiyor. Üretim hatalı ürün için değişimimin ivedilikle yapılmasını ya da ücret iademin derhal hesabıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.