to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Gelen Hasarlı Baza İçin Hızlı Ve Kesin Çözüm Talebi
Vivense’den 678408666664 sipariş numarasıyla Luna çift kişilik baza ve başlık dahil olmak üzere birçok ürün satın aldım, toplamda yaklaşık 75 bin TL’yi taksitle ödedim. Ürünler pazartesi günü teslim edildi, salı günü de kurulum yapıldı. Kurulum sonrasında bazanın her yerinde yırtıklar olduğunu, bazanın kırık olduğunu ve demirlerinin eğri olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine Vivense müşteri hizmetlerine ve ilgili kanallara durumu ilettim ancak kendilerine ulaşmak son derece zor, sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Çözüm süreci uzadıkça mağduriyetim artıyor, resmen muhatap bulamıyoruz. Bu nedenle süreci hızlandırmak ve mağduriyetimin giderilmesi için buradan şikayetimi oluşturmak zorunda kaldım.
Ayıplı ve hasarlı gelen bu Luna çift kişilik baza ve başlığın, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin bir an önce yapılarak, tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den almış olduğum çift kişilik Luna baza başlık takımım Temmuz ayında teslim edildi ancak ilk günden beri sorun yaşıyorum. Ürün bana ilk teslim edildiğinde ciddi şekilde hasarlıydı, bunun üzerine şikayet oluşturdum ve ekipler ürünün ilk hasarlı halini evimden gelip aldılar. Aynı ürünü tekrar, hasarsız olarak talep ettiğimi açıkça belirttim.
Yaklaşık bir hafta sonra aynı ürün yeniden gönderildi fakat bu kez de baza ve başlıkta farklı yerlerinde delikler, lekeler ve deformelerle yine hasarlı bir ürünle karşılaştım. İkinci gelişinde de ürünün kusurlu olduğu çok net olmasına rağmen, ürünü yeniden ve sorunsuz bir şekilde değiştirmek yerine bu sefer bana “aldığınız fiyat ile şimdiki fiyat arasında fark var” denilerek ek ücret talep edildi. Yani hem iki kez hasarlı ürün gönderildi hem de mağdur olmama rağmen fiyat farkı isteniyor.
Yaklaşık 1 aydır bu süreç uzatılıyor ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de evimde kullanabileceğim sağlam bir ürünüm hâlâ yok. Daha önce de belirttiğim gibi ben sadece ödediğim ücret karşılığında ayıpsız, sorunsuz bir Luna baza başlık teslim edilmesini istiyorum. Hasarlı ürün gönderimi ve sonrasında talep edilen fiyat farkının iptal edilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam ürünün tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den almış olduğum Luna baza başlıkla ilgili yaklaşık iki aydır çözülmeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haziran başında teslim edilen ilk baza ayıplı çıktı. Bunun üzerine ürün geri alındı ve temmuz başında ikinci baza tarafıma teslim edildi, ancak o ürün de yine ayıplıydı. İki kez hatalı ürün gönderilmesine rağmen hâlâ düzgün ve sorunsuz bir baza teslim edilmediği için iki aydır yataksız, yerde yatmak zorunda bırakıldım. İkinci ayıplı bazayı teslim almaya geldiler ve yenisini göndereceklerini söylediler. Fakat sonrasında, benim satın aldığım fiyatın üzerine zam geldiği gerekçesiyle, yeni baza için benden fiyat farkı talep etmeye başladılar. İki kez ayıplı ürün gönderdikleri halde, hatalarını telafi etmek yerine benden ek ücret istemeleri hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir değildir. Ayrıca telefonum çalındığı için yeni bir numara aldım ve Vivense sisteminde bu numara kayıtlı olmadığı söylenerek müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Numaramı güncelleyemediğim için de süreci takip etmekte zorlanıyor, muhatap bulamıyorum. Talebim, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sipariş ettiğim ürünle uyumlu, ayıpsız ve sağlam bir Luna baza başlığın en kısa sürede adresime getirilip kurulumunun da Vivense tarafından eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Ayrıca iletişim numaramın güncellenmesi ve bundan sonraki süreçte tarafımla telefon yoluyla da sağlıklı bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.
Maalesef hiçbir gelişme yok müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil 2 aydır yerde yatmaya devam ediyorum rezil ettiler hala fiyat farkı diyorlar
Hiçbir gelişme yok muhatap yok baza yok rezil ettiler bizi
Muhatap yok dönüş yapan yok 2 ay oldu bir bazayı yollayamadılar
Merhaba, Sizi 24-07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kesinlikle etrafımdaki kimseye önermiyorum yazıyı okuyanlar Vivense'den hiçbir şey alınmaz bir baza başlık getiremediler 2 aydır rezil ettiler
24 07 numaramı aradıklarını söylüyorlar öyle bir numaram yok benim kesinlikle ulaşmak imkansız daha baza gelmedi çözüm yok kimseye önermiyorum
Bugün 3. Baza geldi oda kusurlu geldi iki adet sağ taraf yollamışlar gene mağduruz Allah bildiği gibi yapsın bu Vivense'yi almaz olsaydım
Vivense Adana Çukurova 100. Yıl şubesinden Luna baza başlık aldım ve Haziran başından bu yana aynı ürünle ilgili defalarca sorun yaşıyorum. İlk gelen üründe hem kırık parçalar vardı hem de bazası çökmüş şekilde teslim edildi. Değişim sonrası gönderilen ikinci üründe de yine kırık parçalar ve başlıkta yırtık çıktı. Bugün üçüncü kez ürün gönderildi, bu sefer de sadece sağ taraftan iki parça yollanmış, bu yüzden ürünü birleştirmek mümkün değil. Ayrıca her gelen ürün leş gibi kir içinde ve son gelen de dahil olmak üzere o kadar pis ki evime sokmaktan rahatsız oluyorum. Bu süreç tam iki aydır devam ediyor ve bu yüzden evde yerde yatmak zorunda kaldık, gerçekten rezil olduk. Üstelik ikinci sorunlu üründen sonra bazanın fiyatı arttı diyerek benden ücret farkı talep ettiler. Hem defalarca kusurlu ve pis ürün göndermeleri hem de üstüne fiyat farkı istemeleri tüketici olarak beni son derece mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Defalarca aynı sorunları yaşamama rağmen hâlâ sorunsuz bir ürün teslim edilmedi, bu süreçte hem zamanımdan oldum hem de sürekli uğraşmaktan çok yoruldum. Artık bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve hiçbir yerinde kırık, eksik, yırtık, leke veya kir bulunmayan, tamamen sorunsuz bir Luna baza başlığın, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
