to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gelen Baza Ayağı Kırık, Başlık Yanlış Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı
Hepsiburada üzerinden Vivense mağazasından Vivense Palma Antrasit 160X200 baza ve başlık seti sipariş ettim. Ürün 15 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.47’de teslim edildi. Teslimat sonrası ürünü kontrol ettiğimde iki ciddi sorunla karşılaştım. Bazanın ayak montaj kısmı kırık bir şekilde geldi ve sipariş ettiğim baza başlığı yerine tamamen farklı, yanlış bir başlık gönderildi.
Yaşadığım bu sorunları iletmek için Vivense mağazasıyla defalarca kez iletişime geçtim ve sürekli aradım. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, talebim adeta görmezden gelindi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem kırık parça hem de yanlış ürün gönderimi söz konusuyken, bu kadar yüksek tutar ödenmiş bir alışverişte markanın sorumluluk almaktan kaçınmasını kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 4961525102’dir. Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek kırık gelen baza ayağının ve yanlış gönderilen başlığın doğru ve sağlam parçalar ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığımız Vivense Palma Antrasit 160X200 baza ve başlık seti kırık ve hatalı şekilde teslim edilmiştir. Baza ayağının montaj kısmı kırık olarak gelmiş, başlık ise olması gerekenden daha kısa gönderilmiştir. Ürünün kusurlu olması nedeniyle iade talebinde bulunduk.
Haftalardır Vivense tarafından iade süreciyle ilgili sadece oyalanıyoruz. Tarafımıza iadenin oluşturulduğu ve ürünün alınacağı defalarca söylenmesine rağmen ürün hâlâ evimizde duruyor, teslim alınmıyor. Her iletişime geçtiğimizde farklı bir açıklama yapılıyor ve süreç sürekli erteleniyor.
Kusurlu ve kullanılamaz durumda olan bir ürünün haftalardır evimizde bekletilmesi, iade işleminin başlatıldığı söylenmesine rağmen ürünün teslim alınmaması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilemez.
Vivense’den artık herhangi bir bahane veya yeni tarih değil, iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve kusurlu ürünün adresimizden alınmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz.
Vivense’den acil ve kesin bir çözüm bekliyoruz.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hepsiburada üzerinden Vivense satıcısından satın aldığımız yatak 14 Ağustos tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ürün teslim edildiğinde hem hasarlı olduğu görüldü hem de ürünün başlığı, satış ilanında belirtilen ölçülerden daha kısa çıktı. Yani tarafımıza ayıplı ve ilanda belirtilen özelliklere uygun olmayan bir ürün gönderildi. Ürünün iadesi için Vivense ile iletişime geçtiğimizde açıkça iade işleminin yapılacağı ve ürünün adresimizden alınacağı söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 2 hafta boyunca bekledik. Ancak bugün tekrar aradığımızda, bunca zamandır iadenin yapılmasını beklememize rağmen sistemde herhangi bir iade talebi bile oluşturulmadığını öğrendik. Bize iadenin yapılacağı söylenerek bekletildik ve şimdi de herhangi bir işlem başlatılmadığı söyleniyor. Hasarlı ve ilan edilen özelliklere uygun olmayan bir ürün gönderip, sonrasında iade talebimizi dahi oluşturmadan müşteriyi haftalarca bekletmek kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, ürünün iadesinin başlatılmasını ve gerekli işlemlerin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyoruz. Bu süreç daha fazla uzatılır veya mağduriyetimiz giderilmezse; ürün fotoğrafları, ilan bilgileri, sipariş belgeleri ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bildiriyoruz. Artık oyalama ve bekletilmek istemiyoruz. İade işleminin derhal başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Vivense'den aldığım baza ve başlık setinde ayağın kırık gelmesi ve yanlış başlık gönderilmesi sorunu yaşadım. Defalarca iletişime geçtim, iade yapılacağı söylendi fakat belirlenen zaman içinde iade gerçekleşmedi ve sistemde iade talebim bulunmadı. Şu anda iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Vivense tarafındaki işlemleriniz tamamlanmıştır, Hepsiburada ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hepsiburada tarafına bildirildi durum Sizin en yakın zamanda gelip almanızı bekliyoruz
Yaşadığımız basit bir iade süreci, firmanın sürekli ertelemeleri, verilen sözlerin tutulmaması ve oyalama taktikleri nedeniyle tam bir mağduriyete dönüşmüştür. Tarafımıza sunulan çözüm tarihlerine uyulmayarak süreç bilerek uzatılmış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir. Bir iade işlemini bu derece çıkmaza sokmaları, ya niyetlerinin iyi olmadığını ya da ciddi bir sistem yetersizliği yaşadıklarını göstermektedir. Süreç boyunca gösterdiğimiz sabrın tükenmesi sebebiyle tüm işlemleri iptal etmiş bulunuyoruz. Bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağız. Benzer sorun yaşayan kullanıcılara tavsiyemdir: Firmanın kendi yönlendirmeleriyle zaman kaybetmeyin; ürünü hangi e-ticaret platformundan aldıysanız doğrudan o platform üzerinden iade talebinizi oluşturun.
