Vivense'den Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Kitaplık Şikayeti

Vivense’den Leksa düşer kapaklı kitaplık beyaz modelini 7 Ekim tarihinde internet üzerinden sipariş verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Sipariş ekranında ürünün en geç 16 Ekim’de kargoda olacağı belirtilmesine rağmen ürün bana ancak 23 Ekim’de teslim edildi.

Teslim edilen ürünlerden iki tanesi hasarlı çıktı ve bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca talep oluşturdum. Talebim ancak günler sonra işleme alındı, her yazdığımda ise cevaplar ya çok uzun saatler sonra ya da ertesi gün verildi. Parasını peşin ödediğim bir hizmeti bu kadar aksayarak ve ilgisiz bir şekilde almak zorunda kaldım. Ayrıca WhatsApp üzerinden bir temsilciyle başladığım görüşmeler, Vivense müşteri hizmetlerinin son derece plansız ilerlemesi nedeniyle sürekli farklı kişilere devredildi ve hiçbir şekilde bütüncül, takip edilen bir süreç yaşayamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vivense’den sipariş numarası ecd708773740 olan alışverişimle ilgili sorunlarımın en kısa sürede çözüme kavuşmasını, hasarlı parçalarımın eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişim aksaklığı için tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı sorunları yaşamamak için süreçlerimin tek bir kanal ve yetkili üzerinden profesyonelce takip edilmesini ve gereksiz yere tekrar tekrar muhatap olmak zorunda bırakılmamayı istiyorum.