Turkcell Superonline Kurulumunda Ev Zararları, Sözleşme Nüshası Eksikliği

7 Kasım 2026 günü saat 17.00 civarında İzmir Bayraklı’daki adresime Turkcell Superonline 1000 Mbps + TV+ kurulumu için üç görevli geldi. Kurulum yaklaşık iki saat sürdü ve işlem sırasında hem evime hem eşyalarıma ciddi zarar verildi. Sandalyem kırıldı, mutfak dolabının kapağına zarar verildi, kapının pervazı kırıldı, süpürgelikler ve duvarlar çivi ve silikonlarla deforme edildi, her yer kablo oldu ve ev tamamen kirlenmiş halde bırakıldı.

Mutfakta yan odaya taktıkları cihazda YouTube’u açamadık. Bunun üzerine eve gelen İ*** Hanım’ı aradım, teknik birime sorup bana döndü ve kurulumun eksik yapıldığını, pazartesi günü tekrar gelinmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu süreçte imzalamış olduğum sözleşmenin bana imzalı bir nüshası hiç verilmedi. İ*** Hanım’ın bana verdiği kartta “Bu numaradan yapılan başvuruda kurulum ve aktivasyon ücretsizdir, cayma bedeli karşılanmaktadır” yazıyor. Ayrıca kendisine özellikle kablo yapısını sorduğumda “incecik kablo, bizim kablo” şeklinde bilgi verdi, ancak evin içine çektikleri kablolar hem görüntü hem de uygulama açısından anlatılanla uyuşmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp hem kurulumdaki zararlar hem de aboneliği iptal talebimi ilettim. Her seferinde “Sizi arayacaklar” denildi, aranmadım. Ben tekrar aradığımda “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Sonrasında tekrar aradığımda iptal talebimi alacaklarını söylediler ama hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, işlemle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu sabah gelen B*** Bey isimli görevli de bunca yıldır bu işi yaptığını, böyle bir kurulum görmediğini ifade etti.

Tüm bu nedenlerle, iş yeri dışında, evde kurulan bu aboneliğimin 14 günlük cayma hakkım kapsamında değerlendirilmesini ve 13626366 numaralı aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve cezai şart uygulanmadan, en kısa sürede iptal edilmesini talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı’nın açıklamalarına göre evde kurulan sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı vardır. Ayrıca sözleşmenin yazılı yapılması ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerektiğini, buna rağmen bana herhangi bir sözleşme veya taahhütname nüshası iletilmediğini belirtmek isterim.

Bu kapsamda, 13626366 numaralı aboneliğime ilişkin sözleşme ve taahhütnamenin tarafıma yazılı veya dijital olarak iletilmesini, ayrıca yaptığım iptal başvurularının kayıt numaralarının ve işlem durumunun açıkça bildirilmesini rica ediyorum. Evimde oluşan zararların ve hatalı/özensiz kurulumun da incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.