İade Sürecindeki Gecikme Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Para İadesi Talebi

25.08.2026 tarihinde Vivense internet sitesinden Çetmen Comfort Flex Kitaplık 80 cm (CTS-173) adlı ürünü 2.899 TL bedelle satın aldım. 27.08.2026 tarihinde ürünün Sürat Kargo’ya verildiğine dair bilgilendirme maili aldım. Kargo takip numarasından yaptığım kontrolde 28.08.2026 tarihinde saat 10.02’de Muğla şubesinden iade sürecinde olduğunu gördüm ve Sürat Kargo’yu aradığımda, hasardan dolayı tutanak tutulduğunu ve kargonun iade olacağını öğrendim.

Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetlerini arayarak ürünü tekrar göndermelerini talep ettim, ancak bunu yapamayacaklarını, ürün iade olduktan sonra yeniden satın almam gerektiğini söylediler. Para iadesini beklemeden tekrar satın almak için siteye girdiğimde aynı ürünün fiyatının 3.999 TL olduğunu gördüm ve bu nedenle yeniden satın almaktan vazgeçtim.

Bu süreçte Vivense ile birkaç kez görüştüm. Bana aynı fiyattan işlem yapılamayacağını, yalnızca 500 TL’lik hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Ben ise ya ürünün ilk ödediğim fiyattan gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini istediğimi açıkça belirttim. 03.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen iptal/iade bilgilendirme mailinde ise, ürünü sanki ben teslim alıp iade etmişim gibi kargoya veriliş sürecinden, paketleme ve sürelerden bahsedildi. Oysa ürün bana hiç teslim edilmedi, iade tamamen kargo şubesinde hasar nedeniyle gerçekleşti.

08.09.2026 tarihinde ürünün incelenmesi gerektiği ve para iadesinin 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Bilgilendirmede hâlâ “ürünün incelenmesi” ifadesi geçmesine rağmen ürün hiçbir zaman tarafımdan teslim alınmadı ve benim tarafımdan iade edilmedi. Bu tarihten sonra Vivense’yi defalarca aradım, ancak her seferinde yalnızca kaç gün kaldığı söylenerek bekletildim. 25.09.2026 tarihinde aradığımda 12. İş günü olduğunu ilettiler, 29.09.2026 itibarıyla 14 iş günü dolmasına rağmen para iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Ürün tarafımdan iptal edilmediği ve hiç teslim almadığım halde neden bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakıldığımı, 28.08.2026 tarihinde kargo şubesinde iadesi başlatılan ürünün ücretinin 30.09.2026 tarihi itibarıyla neden hâlâ tarafıma yatırılmadığını anlamıyorum. Ayrıca ürün henüz elime ulaşmadan kargo şubesinde iade süreci başlarken, aynı gün içerisinde ürünün fiyatının 1.100 TL artmış olmasını da son derece düşündürücü buluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin hiçbir ek şart ve gecikme olmaksızın derhal iade edilmesini ve süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.