Kargo Takibi Sorunu Ve Siparişin Bulunamaması

Vivense’den aldığım Volga 2 çekmeceli 8 raflı kitaplık için oluşturulan 5634******34 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir kargo sorunu yaşıyorum. 12.08 tarihinde siparişimin PTT Kargo ile dağıtıma çıktığına dair Vivense’den bilgilendirme maili aldım. Ancak mailde yer alan takip numarasıyla PTT üzerinden sorgulama yaptığımda böyle bir gönderi olmadığı bilgisiyle karşılaştım.

Bunun üzerine kişisel bilgilerimle PTT Kargo’ya ayrıca sorgulama yaptığımda da adıma kayıtlı böyle bir gönderi bulunmadığı söylendi. Yani sistemde siparişim kargoya verilmiş ve dağıtıma çıkmış gibi görünürken, kargo şirketi tarafında böyle bir gönderi hiç yok.

13.08 tarihinde Vivense destek hattını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Kargo hakkında net bir bilgi veremediler, sadece şikayet kaydı açacaklarını ve kargo takip departmanına ileteceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş yapılmadı.

Vivense ile daha önce de benzer bir sorun yaşadım. 6d0e07190376 numaralı önceki siparişimde de ürün tarafıma hiç ulaşmadı, para iadesi talep ettik, sistemlerinde iade edildi olarak gösterdiler fakat hesabımıza hiçbir şekilde para geçmedi, ne ürünü alabildik ne de ücret iadesini. Aynı durumun bu siparişte de tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum ve bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.

Sipariş numarası 5634******34 olan gönderimin gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem 6d0e07190376 numaralı ve iadesi yapılmadığı halde sistemde iade edilmiş görünen önceki siparişim için, hem de şu an yaşadığım kargo belirsizliği için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.