Yanlış Kapak Gönderimi Sonrası Zorunlu İade

Vivense’den leksa düşer kapaklı kitaplık 200 cm beyaz (KTP-1343-Ç) ve kurulum hizmeti satın aldım. Ürün yaklaşık bir ayda teslim edildi, kurulum ise teslimden yaklaşık 15 gün sonra yapıldı. Kuruluma gelen görevli, iki kapağın yanlış ölçüde gönderildiğini, bu şekilde montajın tamamlanamayacağını söyledi.

Ben tüm ödemeleri yapılmış, kurulumu başlatılmış bir ürün için sadece doğru kapakların gönderilmesini beklerken, kurulumu takip eden yaklaşık bir hafta sonra tarafıma mail atılarak ürün için parça gönderimi yapılamayacağı, tüm kitaplığın sökülüp iade edilmesi gerektiği bildirildi. Çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım; sadece iade yönünde ısrar edildi.

Ürün zaten geç teslim edilmişken, bir de yanlış kapakla gelmesi ve üzerine kurulumu yapılmış, kullanıma hazır bir ürünü söküp geri göndermemin istenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir. Ayrıca evde bir hafta boyunca kolileri tutma imkanımız olmadığı için kutuları atmak zorunda kaldık; şu an ürünü tekrar paketlememiz de mümkün değil.

Vivense’nin bu süreçte müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Vvs2026000163100 numaralı faturaya ait bu siparişimde, tüm ürünü iade etmemi istemek yerine, sadece hatalı ölçüde gönderilen kapakların doğru ölçüde ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, kitaplığımın eksiksiz hale getirilmesini talep ediyorum.