Vivense'den Geciken İade Ödemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense Kısıkköy Mobilya Şehri’nden 27 Eylül 2026 tarihinde online olarak Arven Kolsuz Çay Seti Koltuk Takımı 2+1+1, krem renk ceviz ayak ürününü satın aldık. Ürün bize ilk geldiğinde koltukların üzerinde lekeler, kumaşta aşınmalar ve çürük diyebileceğim şekilde kusurlar vardı.

Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün iadesinin alınacağı söylendi. 21 Ekim 2026 tarihinde ürün iade olarak alındı, 26 Ekim 2026 tarihinde ise iadenin depoya kabul edildiği bilgisi verildi ve ödediğimiz ücretin 14 iş günü içinde hesabımıza yatırılacağı söylendi. Şu an 10. İş günündeyiz, sayısız kez müşteri hizmetlerini arayıp dakikalarca hattınızda beklememe rağmen para hala tarafıma iade edilmedi. Yetkili biri beni arasın, dönüş yapsın dediğim halde kimse dönüş yapmıyor ve sürekli oyalayıcı, baştan savma cevaplar veriliyor.

Ürünün bedelini havale ile ödedim, sipariş numaram 77EC08763646, faturada isim B******* A* olarak geçiyor. Kusurlu gönderilen ürünün iadesi kapsamında, ödediğim tutarın bugün gün sonuna kadar eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.