Vivense'den Elsa Keten Köşe Koltuk Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Hızlı Gönderim Vaadi İhlali

5 Ekim’de Vivense üzerinden Elsa keten köşe koltuk satın aldım. Ürün, sitede “hızlı teslimat / yarın kargoda” şeklinde gösteriliyordu. 29.158 TL ödemesini yaptım ve sipariş numaram 9DC608771643’tür.

Bugün itibarıyla 23 Ekim olmasına rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi, hatta kargo süreci bile başlamadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “planlama aşamasında” olduğu söyleniyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Teslimatın neden geciktiğine dair net bir açıklama yapılmıyor ve sürecin hızlandırılması talebime rağmen bana yardımcı olunmuyor.

Görüşmelerimde ulaşabileceğim, sorumluluk alabilecek başka bir birimin olmadığı belirtiliyor. Satış esnasında “yarın kargoda” vaadi verilip, sonrasında bu sözün tutulmaması hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Vivense’den, satın alma sırasında belirtilen teslimat vaadine uygun şekilde ürünümü acilen teslim etmelerini, teslimat yapılamayacaksa da sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekirse ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.