Köşe Koltuğunda Sünger Eksikliği Ve İade Engeli

Vivense internet sitesinden Elsa keten köşe koltuk satın aldım. Ürün 1 Temmuz tarihinde teslim edildi. Sipariş numaram C75408666990’dır. Koltuğu kullanmaya başladıktan sonra köşe kısmına oturduğumuzda o bölgenin belirgin şekilde çöktüğünü fark ettik, adeta içinde sünger yokmuş gibi, diğer oturma alanlarına göre çok daha göçük ve rahatsız edici durumda.

Üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve köşe bölümdeki sünger eksikliğini düşündüren bu problem üretim kaynaklı bir ayıp olarak değerlendirilmeli. Buna rağmen Vivense üzerinden iade talebi oluşturamıyorum, sistem izin vermiyor ve değişim de yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, mail yoluyla da en az 10 kez yazmamıza rağmen hiçbir şekilde olumlu ya da açıklayıcı bir dönüş alamıyoruz.

Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız, köşe kısmı çökmüş ve süngeri eksikmiş gibi olan bu koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sipariş numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.