Vivense'den Eksik Ve Arızalı Koltuk Takımı Teslimatı, Hediye Çeki Kullanılamıyor

Temmuz ayında Karadeniz Ereğli Vivense şubesinden yaklaşık 80 bin tl ödeyerek, kredi kartına taksitli şekilde bir koltuk takımı satın aldım. Ancak ürünler teslim edildiğinde takım eksik geldi, gelen koltukların ayakları sallanıyor ve bazıları eksikti. Kolluk kısımları orantısız ve sallanıyor, tekli koltuğun alt kısmında da sorun var. Üçüncü koltuğu da üzerine para vererek almama rağmen o da eksik ve sorunlu şekilde teslim edildi.

Yaşadığım sorunları hem mağazaya hem de Vivense tarafına defalarca ilettim. Ekim sonunda yaptığım görüşmede hediye çekimi kullanamadığımı söylediğimde bununla ilgili not alındığı ve ilgilenileceği ifade edildi, fakat hediye çeki kodu geçersiz göründüğü için yine kullanamadım ve fiilen hiçbir çözüm sağlanmadı. Tekli koltuğun alt kısmındaki sorun için de “bunu yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı.

Aylardır bu sorunlarla uğraşıyorum, hem eksik ve sorunlu ürünlerle mağdur edildim hem de verilen hediye çekini kullanamadım. Koltuk takımımın eksiksiz, sağlam ve ayakları ile kollukları dengeli olacak şekilde, sorunsuz biçimde teslim edilmesini, tekli koltuğun altındaki problemin de giderilmesini talep ediyorum. Hediye çeki konusunda da, söz verildiği şekilde, kullanılabilir yeni bir kod tanımlanmasını istiyorum. Eğer bu kez de tam ve kalıcı bir çözüm üretilmezse, konuyu daha üst mercilere ve özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.