Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Ve Kırık Masaya Çözüm Bekleniyor

Ali

520

10 Şubat tarihinde Vivense’den toplam 127.000 TL tutarında kredi kartıyla koltuk takımı, yemek masası ve konsol satın aldım. Teslimat tarihi olarak 12–23 Mart aralığı verilmesine rağmen koltuk takımım hiçbir şekilde teslim edilmedi. Her seferinde arayıp koltuklarımın ne zaman geleceğini sormama rağmen bir ilerleme sağlanmadı ve sonunda koltuk takımını iptal etmek zorunda kaldım.

Teslim edilen ürünlerde de ciddi sorunlar yaşadım. Yemek masamın ayağı kırık geldi ve konsolun malzeme kalitesi son derece kötü, adi bir malzeme kullanılmış gibi duruyor. Bu kusurları ilettikten sonra Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekten başka bir çözüm sunmadılar.

Ürünler Kocaeli Gölcük’teki adresime teslim edilmek üzere alınmıştı ve yaşadığım bu süreçte mağdur edildim. Hem teslim edilmeyen koltuk takımı hem kırık gelen masa hem de kalitesiz konsol konusunda çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de başka insanların benim düştüğüm hataya düşmemesi için yazıyorum. Vivense’den bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum.

Gelişme

21 Nisan 17:37

Vivense Bursa’dan aldığım koltuk takımını 31 Mart tarihinde telefon üzerinden iptal ettim. İptal sırasında tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün son gün, en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalandım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor ve para iadem hâlâ yapılmadı. Bu yaşadıklarım nedeniyle Vivense’den alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişman oldum ve çevreme de bu süreçteki olumsuz deneyimimi açıkça anlatıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iptal ettiğim koltuk takımına ait ödediğim tutarın en geç yarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi