Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Kaplatma Ücretinin İadesi Talebi

Vivense Zonguldak Ereğli mağazasından 14 Mayıs’ta koltuk takımı ve yatak siparişi verdim. Alışverişin en başında mağazadaki ilgi çok iyiydi ancak teslimat sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünlerim çok geç geldi, toplamda yaklaşık 4 ay beklemek zorunda kaldım. İlk teslimat Haziran sonunda yapıldı ve gelen ürünler yanlıştı. Daha sonra Ağustos başında tekrar teslimat yapıldı ve bu sefer de yine yanlış ürün gönderdiler.

Yanlış ürün gönderilince, ürün sizde kalsın, biz size kumaş gönderelim, istediğiniz gibi kaplatın dediler. Ben de bu durumda kaplatma ücretinin tarafıma ödenmesini talep ettim, bunu da kabul ettiler. Ancak sonrasında ne aramalarıma döndüler ne de verdikleri sözü tuttular. Kumaşı gönderdiler ama kaplatma ücretini ödemediler, ben koltuğu kaplatmak için 10.000 TL’yi kendi cebimden ödedim.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonları açmıyorlar, açtıklarında da sürekli oyalama, erteleme ve çelişkili söylemlerle süreci uzatıyorlar. Yaşadığım tüm bu aksaklıklardan dolayı ürünlerin tamamını iade etmek istiyorum. Ancak bu kez de iade süresinin geçtiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar; oysa geç teslimat yapan kendileri.

Sipariş numaram 2d1808659861’dir. Yanlış ürün gönderimi, teslimatların aylarca gecikmesi ve verilmiş sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, koltuğa ödediğim 10.000 TL kaplatma ücretinin tarafıma iadesini ve istersem ürünlerin koşulsuz iade alınmasını talep ediyorum.