to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Defolu Ve Kan Lekeli Şifonyer Teslimatı, İletişimsizlik Ve İade Talebi
Vivense’den Lexus 6 çekmeceli 3 kapaklı şifonyer siparişi verdim, yaklaşık 6.700 TL ödedim. Ürün, belirtilen teslim tarihinde getirilmedi. Defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne telefondan ne de destek kanallarından ulaşıp çözüm sunan kimse olmadı. Tüm iptal taleplerime rağmen ürün aniden kargoya verilerek tarafıma gönderildi.
Gelen üründe kurulum şeması yoktu, ayrıca ürün hem defolu hem de üzerinde kan lekeleri bulunan, kurumuş şekilde teslim edildi. Bu durum hijyen açısından da son derece rahatsız edici. Şifonyer şu an ortada duruyor, kurulum şeması olmadığı için nasıl kurulacağını bilmiyorum, Vivense’den özellikle şema talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Ürünün iade süresi içinde de defalarca yazmama rağmen hiçbir sonuç alamadım, bu yazışmaların ekran kayıtları tarafımda mevcuttur ve bu konuda mesuliyet kabul etmiyorum. 1 Eylül’den beri yazışıyoruz, bugün 17 Eylül olmasına rağmen halen somut bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum.
Sipariş numaram 01a5087***73’tür. Defolu ve üzerinde kan lekesi olan bu ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim toplam bedel olan 6.700 TL’nin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve kurulum şeması ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Üründeki lekelere ait görsel iletmenizi rica ederiz. İade kaydınızın onaylanması için gereklidir. Şu an için henüz onaylanmamıştır. Sevgiler.
Geçen haftadan beri kargo kodu bekliyorum ürün iadesi için yine ne arayan ne soran var asla ulaşamıyorum
Ne alakası var gönderdim ben size kaç kez daha göndereceğim sitenizde kontrol edin ayrıca tek sorun bu ürünün kan lekesi değil kurulum kılavuzunun olmaması ürünün defolu olması bakın onların fotoğrafları var onları da yükledim
Vivense’den aldığım Lexus altı çekmeceli, üç kapaklı şifonyer daha teslimat anından itibaren ciddi sorunlarla geldi. Ürünün kurulum kılavuzu kutudan çıkmadı, ayrıca şifonyerin üzerinde kurumuş kan lekeleri ve çeşitli yerlerinde soyulmalar mevcuttu. Bu haliyle hem hijyen açısından rahatsız edici hem de görsel olarak kusurlu bir ürün teslim almış oldum. Eksikleri ve kusurları fark ettiğim anda Vivense ile iletişime geçtim ve yaklaşık 23 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Telefon, mail ve WhatsApp dahil tüm kanallardan defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmelerin sonunda bu ürünün kurulum kılavuzunun hiç olmadığını, yani baştan beri böyle satıldığını öğrendim. Hem kurulum kılavuzu olmayan, hem üzerinde kurumuş leke bulunan, hem de yer yer soyulmuş bir ürünü teslim edip buna rağmen net bir çözüm sunmamaları kabul edilebilir değil. Tüm bu kusurlara ve mağduriyete rağmen Vivense para iademi yapmak konusunda adeta direniyor, süreci uzatıyor ve beni oyalıyor. Kusurlu ve hijyen açısından sorunlu gelen, kurulum kılavuzu dahi bulunmayan bu ürün için iade talebimin derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan onaylanmasını, ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün ayın 23 ü hala sonuç alamıyorum mesajlara dönmüyorlar yurt dışından ürün almış gibiyim muhatap bulamıyorum
