Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi, Eksik Parça Ve İade Talebi

Vivense’nin online sitesi üzerinden 22 Ağustos tarihinde Lexus 4 kapaklı 4 çekmeceli ikili kombin model şifonyer siparişi verdik. Sipariş verirken bizim için en önemli kriter, sitede de açıkça belirtilen teslim tarihiydi ve ürünün 27 Ağustos’ta dağıtıma çıkacağı yazıyordu. Ancak daha sonra önce yanlış ürünün kargolandığı, ardından da ürün değişimine bağlı olarak teslimatta gecikme olacağı söylendi ve teslim tarihi keyfi şekilde ertelendi. Sonuç olarak ürün bize ancak 5 Eylül’de teslim edildi.

İlk teslimatta şifonyerin parçalarından biri eksikti, kargo firması daha sonra bize geri dönüş yaparak bu eksik parçayı sonradan getirdi. Bununla birlikte, ürünle birlikte satın aldığımız kurulum hizmetinin de en geç 7 iş günü içinde yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, montaj ekibi ancak 16 Eylül’de evimize gelebildi. Gelen ekip bu kez parçalardan birinin bu dolaba uygun olmadığını, bu nedenle montajı tamamlayamayacaklarını söyleyerek ürünü kurulmamış halde bırakıp gitti.

Durumu telefonla Vivense müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, eksik/uyumsuz parçanın 20 iş günü içinde temin edilip gönderileceği söylendi, ancak bu parçanın da sorunsuz olacağını garanti edemeyeceklerini özellikle belirttiler. Bu belirsizlik ve yaşadığımız ciddi zaman kaybı nedeniyle ürünü artık almak istemediğimizi, iade talep ettiğimizi açıkça ilettik.

Ürün bedeli 5.099 TL ve kurulum hizmeti için ödediğimiz 2.159 TL olmak üzere toplamda yaptığımız tüm ödemelerin iadesini talep ediyoruz. Telefonda 15 gün içinde iade yapılacağı söylendi ancak şu aşamada bu süreye dair de bir güvenimiz kalmadı. Sipariş numaramız 306008731909’dir. Hem teslimat hem kurulum sürecindeki aksaklıklar hem de sonrasında yaşadığımız belirsizlik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi ve tüm ödemelerimizin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.