to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi, Eksik Parça Ve İade Talebi
Vivense’nin online sitesi üzerinden 22 Ağustos tarihinde Lexus 4 kapaklı 4 çekmeceli ikili kombin model şifonyer siparişi verdik. Sipariş verirken bizim için en önemli kriter, sitede de açıkça belirtilen teslim tarihiydi ve ürünün 27 Ağustos’ta dağıtıma çıkacağı yazıyordu. Ancak daha sonra önce yanlış ürünün kargolandığı, ardından da ürün değişimine bağlı olarak teslimatta gecikme olacağı söylendi ve teslim tarihi keyfi şekilde ertelendi. Sonuç olarak ürün bize ancak 5 Eylül’de teslim edildi.
İlk teslimatta şifonyerin parçalarından biri eksikti, kargo firması daha sonra bize geri dönüş yaparak bu eksik parçayı sonradan getirdi. Bununla birlikte, ürünle birlikte satın aldığımız kurulum hizmetinin de en geç 7 iş günü içinde yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, montaj ekibi ancak 16 Eylül’de evimize gelebildi. Gelen ekip bu kez parçalardan birinin bu dolaba uygun olmadığını, bu nedenle montajı tamamlayamayacaklarını söyleyerek ürünü kurulmamış halde bırakıp gitti.
Durumu telefonla Vivense müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, eksik/uyumsuz parçanın 20 iş günü içinde temin edilip gönderileceği söylendi, ancak bu parçanın da sorunsuz olacağını garanti edemeyeceklerini özellikle belirttiler. Bu belirsizlik ve yaşadığımız ciddi zaman kaybı nedeniyle ürünü artık almak istemediğimizi, iade talep ettiğimizi açıkça ilettik.
Ürün bedeli 5.099 TL ve kurulum hizmeti için ödediğimiz 2.159 TL olmak üzere toplamda yaptığımız tüm ödemelerin iadesini talep ediyoruz. Telefonda 15 gün içinde iade yapılacağı söylendi ancak şu aşamada bu süreye dair de bir güvenimiz kalmadı. Sipariş numaramız 306008731909’dir. Hem teslimat hem kurulum sürecindeki aksaklıklar hem de sonrasında yaşadığımız belirsizlik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi ve tüm ödemelerimizin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Lexus 4 kapaklı modül 4 çekmeceli modül, ikili kombin şifonyer ürün için ve kurulum hizmeti için iade kaydınız oluşturulmuştur. Ürünü PTT kargoya iade edebilirsiniz. İade kodunuz gün içinde aktifleşecektir size daha sonrasında mesaj olarak ileteceğiz. Ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yapılacak size de SMS mail yoluyla bilgisi iletilecektir. Sevgilerimizle.
Merhaba, Sizi 17/09 11:55 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bize PTT den bir iade kodu gönderildi ancak PTT nin gelip evden almayacağını, bizim kargolamamız gerektiğini söylediler! Ben yeni doğum yaptım eşimde bel fıtığından rahatsız (öyle olmasa mağazadan da gidip bakıp alırdık) ayrıca montaja gelen ekip nasıl bir kafadaysa kutuları da alıp gitti. Kutulamayı da siz yapacaksınız diyor müşteri hizmetleri! Dinledikçe konuşmaları ben gerildim. Ki o gün montaj ekibi biz hatayı ilgili birime ileteceğiz dediler ama o birime de ulaşamıyoruz. Eşim şimdi görüştü müşteri hizmetleri ile iadeyi biz bu şekilde yapamayız (hangi araçla nereye götüreceksin bir de o var sanki vazo vs dolap bu dolap! ) bari parçayı tedarik edin dedi 20 iş günü demişlerdi ya inşallah daha kısa sürede olur ve o parça olur. Bu kadar karmaşık düzensiz işler kaç senelik firma anlamak çok zor!
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
