Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

31 Temmuz 2026 tarihinde Vivense’den Lexus raflı çekmeceli şifonyer siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle teslimat tarihlerine dikkat ettim, sistemde 03 Ağustos 2026 yazıyordu. Ödemeyi yaptıktan sonra teslimat aralığı bu kez 10–13 Ağustos 2026 olarak göründü, doğumuma da yaklaşık 1 ay olduğu için bu tarihe de razı oldum.

Teslimat tarihi geçtiği halde ürünüm gelmeyince Vivense müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana sadece “ilgili ekibe bildiriyorum, en kısa sürede kargoya verilmesi için ilettim” denildi, net bir tarih verilmedi. 19 Ağustos 2026’da tekrar aradığımda müşteri temsilcisi R**** Hanım’a doğumuma 2 hafta kaldığını, ürünün acilen elime ulaşması gerektiğini özellikle söyledim. Yine sadece “ilgili ekibe tarih vermesi için bilgilendirme geçtim, bugün size ulaşacağım, olmazsa yarın mutlaka ararım” denildi. Ertesi gün akşama kadar kimse aramadı, ben tekrar aradım.

Bu defa, hem ürünüm hâlâ kargoya dahi verilmemiş olduğu hem de aksaklık yaşandığı ve ürünün yeniden hazırlanacağı söylenmesine rağmen iade talep ettiğimde, “kusura bakmayın, iade yapamıyoruz, iadeyi ertesi günü yapmanız gerekiyordu” cevabını aldım. Yani hem ürünü zamanında teslim etmiyorlar, hem de bu kadar gecikmeye rağmen iade talebimi de reddediyorlar. Üstelik bana gelen SMS’te de siparişime ait Lexus Raflı Çekmeceli Şifonyer ürününün planlama dışı aksaklık nedeniyle ertelendiği, yeniden hazırlanıp en kısa sürede teslim edileceği bilgisi veriliyor diyorum ki bana şu tarihte size teslim edilecek şu tarihte kargoya verilecek diye bilgi verin bende iade etmeyeyim ama bunun bilgisinide vermiyorlar hiçbir şekilde somut hiçbir adım yok.

22e108713783 numaralı siparişimle ilgili olarak artık bu firmadan bir çözüm beklemiyorum. Gecikme ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle şikayetimin hızlıca incelenmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü istemiyorum, paramın iadesini istiyorum.