Vivense'den Bazamın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Vivense’den 1 Kasım tarihinde yaklaşık 7.400 TL bedelle bir baza siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün “ertesi gün teslim” olarak görünmesine rağmen baza ancak 7 Kasım’da sevkiyata verildi ve o gün teslimat için görevli usta benimle telefonla iletişime geçti. Kendisi benden konum atmamı istedi, ben de adresimin sipariş detaylarında açıkça yazdığını, isterse adresi ayrıntılı şekilde tarif edebileceğimi ve sokak numaramı da kendisine söyleyebileceğimi belirttim.

Tüm bu imkânlara rağmen adresimi bulamadığını söyleyerek, “müşteri hizmetleri ile görüşün” deyip telefonu yüzüme kapattı ve teslimatı tamamlamadı. Usta bilgisinde “Geliyoruz! N****** s*** Z***** Usta ve ekibi şu anda sizden bir önceki müşterimize gitmektedir. Adresinize gelmeden sizi arayarak bilgilendireceğiz. B002” şeklinde bilgi görünmesine rağmen, adresime gelinmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün 12 Kasım ve 12 gündür bazamı bekliyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığım halde sürekli bekletiliyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve teslimat sürecimde somut bir adım atılmıyor. Mağazaya doğrudan ulaşma imkanım da olmadığı için tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım. Elimdeki sipariş numaram 1bf108795754 olup, tüm bu bilgiler Vivense kayıtlarında da mevcuttur.

Ertesi gün teslim taahhüdüne rağmen günlerce bekletilmemeyi ve adres bulamama gibi gerekçelerle teslimatımın keyfi biçimde iptal edilmemesini beklerdim. Bazamın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede randevulaşarak adresime getirilip kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.