Vivense Vina Sandalye'de Gizli Ayıp Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.02.2025 tarihinde Vivense’den 305207272496 sipariş numarası ile Vina Açılır Mutfak Masası (Atlantik Soho 0701, 130X80) ve 2 adet Vina Sandalye satın aldım. Ürünlerin kurulumu Vivense ekipleri tarafından yapıldı, ancak bu kurulum yaklaşık 2 ay gibi uzun bir sürede tamamlandı.

Kurulumdan yaklaşık 2–3 ay sonra Vina Sandalyelerin ayaklarında kendiliğinden gevşeme sorunu ortaya çıktı. Başlangıçta ayakları elimle sıkarak geçici olarak düzeltebiliyordum, ancak zamanla bu gevşeme kontrol edilemez hale geldi ve sandalye ayakları artık tutmaz duruma geldi. Şu an sandalyeler güvenli bir şekilde kullanılamıyor. Bu durumun ürünün normal kullanımından değil, imalat hatası veya ayıplı üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden 3 gün boyunca defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak bu süreçte çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sürekli farklı sorular sorularak parça talebi ya da herhangi bir işlem açılmaması yönünde oyalandım. En sonunda tarafıma, sorunu 14 gün içinde bildirmem gerektiği, bu süre geçtiği için işlem yapılamayacağı ve teslim aldıktan hemen sonra bildirmem gerektiği şeklinde bir gerekçe ile dönüş yapıldı.

Oysa ki sandalyelerdeki bu gevşeme, sonradan ortaya çıkan gizli ayıp niteliğindedir. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, ürünün garantisinin olup olmadığına dair sorduğum sorulara bile net bir cevap verilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin çeşitli seçimlik hakları bulunmaktadır ve Vivense’nin 14 gün gerekçesi ile talebimi tamamen reddetmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu gizli ayıp ve güvensiz kullanım durumu nedeniyle, Vivense’den ayıplı olduğu açıkça görülen Vina Sandalyelerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden, oyalama olmaksızın net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.