Dolap'ta Hatalı İade Onayı Ve Hurda Telefon Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden satışa koyduğum Redmi 9A model telefonumu 17 Haziran tarihinde kargoya verdim, alıcı 19 Haziran’da ürünü teslim almış ve aynı gün “cihaz açılmıyor” şeklinde iade talebi oluşturmuş. Ancak alıcının iade talebine eklediği görseller, benim ilandaki fotoğraflarımla ve gönderdiğim telefonla hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen farklı bir cihaza ait.

Ben de bunun üzerine hemen itiraz ederek görsellerdeki telefonun bana ait olmadığını belirttim; fakat buna rağmen Dolap, alıcının iadesini onayladı ve ürün bana geri gönderildi. Kargodan çıkan telefon ise ne benim gönderdiğim telefon ne de alıcının iade talebine koyduğu telefondur; tamamen hurda, kullanılamaz bir telefon gönderilmiş durumdaydı. Yani ortada açıkça kötü niyetli bir hareket ve ciddi bir tutarsızlık var.

Ürünü ilan ederken eklediğim fotoğraflarla alıcının iade talebine koyduğu fotoğraflar farklı olmasına rağmen ve alıcı “bu benim satın aldığım telefon değil” demek yerine “cihaz açılmıyor” diyerek iade açmış olmasına karşın, Dolap’ın hiçbir şekilde satıcıyı korumadan iade onayı vermesini kabul etmiyorum. Canlı destek ile görüştüğümde ise bana sorunun kargo ve müşteri arasında olduğu, kargoya gitmem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmamıştır.

Dolap her ne kadar müşteri memnuniyetini önemsediğini söylese de satıcıyı bu kadar korumasız bırakması, bu tarz hilelerin önünü açmaktadır. Bana bunu yapan kişinin başkalarına da aynısını yapmayacağının hiçbir garantisi yok ve bu durum platforma olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Dolap’ın bu işlemimi yeniden incelemesini, ilan ve iade sürecindeki fotoğrafların karşılaştırılmasını, gönderdiğim ürünle tarafıma gelen hurda telefon arasındaki çelişkinin net olarak ortaya konmasını ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim gönderdiğim gerçek ürünün bedelinin korunmasını ve bu tür kötü niyetli kullanıcılara karşı satıcıların da güvence altına alınmasını istiyorum.