Ayıplı Ürün Gönderimi, Değişim Reddi Ve Kupon Hakkının İptali

English Home internet sitesinden kız arkadaşıma ev hediyesi olarak “Marca Dekoratif Aydınlatma 31 cm Gold” isimli ürünü, TR745936451941 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün elime 24.06.2026 tarihinde ulaştı ancak kargo kolisini açtığım anda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Diğer ürünlerle birlikte sadece bir poşete sarılı halde gelen bu üründe açma/kapama butonu bulunmuyor, USB kablosu kutudan çıkmadı ve USB soketi kasanın içine kaçmış durumdaydı. Ürünü salladığımda içinden parçalanmış gibi sesler geliyor, lambaya giden kablosu takılı değildi, alt etiketi sökülmüş, her yeri çizik, toz içinde ve yapışkan etiket izleriyle kaplıydı. Ürünün resmen kullanılmış veya teşhir ürünü olduğu çok net anlaşılıyordu. English Home tarafıma tamamen ayıplı ve kusurlu, ikinci el görünümlü bir ürün göndermiştir.

Sistem üzerinden değişim seçeneği sunulmadığı, yalnızca iade imkanı verildiği için önce iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Ancak ürünü iade ettiğimde bu alışverişte kullandığım indirim kuponumun iptal olacağını ve yanacağını öğrendim. Daha sonra ürünü mağazadan değiştirebileceğimi öğrenince, kargo firmasına teslim ettiğim ürünü binbir zahmetle geri alıp bugün Muğla Rüya AVM’deki English Home mağazasına götürdüm.

Mağazada ise ürünün sadece renginin Gold yerine silver olması gerekçe gösterilerek değişim yapılmadı ve aynı ürünü bu kez yaklaşık 1500 TL gibi, internetten 881 TL’ye aldığım fiyatın neredeyse iki katına tekrar satmaya çalıştılar. Yani hem ayıplı bir ürün gönderdiler, hem de “değişim yapmıyoruz, iade edin” diyerek kullanmış olduğum indirim kuponumu fiilen elimden almış oluyorlar.

Bu süreçte hem ayıplı mal gönderilmesi hem de kazandığım indirim hakkımın gasbedilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik kız arkadaşıma planladığım tarihte ev hediyesi götüremediğim için gereksiz strese girdim. Ürün kalitesi ile talep edilen ücretlerin kesinlikle orantısız olduğunu düşünüyorum.

Yaşatılan bu operasyonel karmaşanın ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimde kullandığım indirim ve fiyat avantajım korunarak, aynı ürünün kusursuz ve sorunsuz olanı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.