to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığımız Ürünlerde Teslimat Ve Kalite Sorunları
Vivense Mağazasından ocak 2025 tarihinde mutfak ve sandalye siparişi verdik. Satış yapılırken maksimum olan teslimat süresi aşıldı gerek çağrı merkezi, gerek 3 gün sonra yazılanlara cevap verilen WhatsApp iletişim hattı ile görüşmeler sonrasında ürün 1 ayı aşkın süre sonra elimize ulaştı. Teslimat sırasında problem yok gibi görünen ürün sandalyesinde 3 gün sonra oturma yastığı sandalyeden ayrıldı. Vida yerleri görsellerde olduğu gibi alakasız ve yarım santim ucuyla tutturulmaya çalışılmış. Yastığın iç tarafındaki vidanın girdiği yer deforme olmuş, masada sonradan fark ettiğimiz ince bir çatlak da mevcut tırnak takılıyor. Nemli bezle silmeye kalktığınızda bir süre sonra şişeceği de kesin.
Sorunu 21 Şubat 2025 tarihinde ilettik, WhatsApp kanalından video istediler. Gönderdik. 10 gündür ses çıkmıyor. Talebin akıbetini sorguladığımda herhangi bir gelişme olmadığı öğrenmemle birlikte üstüne tekrar görüntü atmam istendi. Firmanın 7/24 hizmet veren bir çağrı merkezi yok. Normal iş günlerinde bile WhatsApp'tan bir şey yazsanız 2 gün sonra cevap veriliyor. İlgi ve ürünün arkasında kalma, müşteri memnuniyeti sıfır.
Masanın ve hasarlı sandalyenin değiştirilmesini talep ediyorum. Umarım 1 yıl içerisinde şikayete bakan birileri çıkar.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ne yazık ki, gün geçtikçe problemin üzerine problem katılıyor. Sandalye masadaki problemi WhatsApp'tan detaylı göndermeme rağmen buraya yazdığım talep üzerine ilk defa talep açıldı yani daha önce 2 kez açıldığı söylenen talepler açılmamış zaten SMS gelmemeside bunu teyit etmeye yetti. Bu da yetmediği gibi yine tekrarlayarak belirtiyorum ki sandalye ve masa ile ilgili problem olduğunu belirttiğim halde buradaki talep ile ilgili eve sadece sandalye için bir teslimat ekibi sandalyeyi kontrole geldi. Yani ben sorunu göstermeme rağmen sandalyeyi getirmeyip bir de kendi gözleriyle görüp fotograf çekti. Anlaşılan o ki benim attığım fotograf ve video geçersiz ya da sahte olacak ki personel ürünü fotograf çekmek için gelmiş. Masa ile ilgili ne olacak diye sorduğumda sadece sandalye için bildirimde bulunulduğunu söyledi. Masa için şu an herhangi bir talep açamam deyip gelen ekipte sandalye için bir talep daha açtı. Muhtemelen sandalye 1 ay sonra gelir. Masa problemi hala dikkate alınmış değil. Vivense'ye yazılanların doğru okunmadığı ya da doğru raporlanıp iletilmediği apaçık ortada. Satış sürecinden itibaren şu ana kadar işini düzgün ve tam yapan kimseye rast gelemedik. Mağduriyet üstüne mağduriyet. Ürün aldığınızda sorunsuz geldiyse şanslısınız ama bozulana kadar. Sonrasında destek almak ya da beklemek sorunu tam anlamıyla ele alan birilerine denk gelmek şansa kalmış. 24000 lira ürüne para verip paramızla rezil olduk gerginliğimiz de cabası. Şu an bir sonraki aşamda bunca sorunun üzerine ne sorunu daha katılacağını merak ediyorum.
03.03.2025 te ürün değişim için alınan talep ile ilgili en geç 15.04.2025 teslimat tarihi verildi bugün. 1,5 ay. Ürün depoda bekliyor. Bravo
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hayır sadece sandalye ile ilgili problemi dikkate aldınız. Yarım yamalak okuyorsunuz her şeyi. Masa ile ilgili kimse bir hareket başlatmadı. Biraz daha nemli bezle silip çaylak yerler kalkana kadar şikayet burada çözümlenmedi olarak kalacak. Ya da gelip değiştireceksiniz
