to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Aldığım L Köşe Koltuğun Ölçüleri Uymadı Ve İade Talebim
Vivense’den aldığım l köşe koltuk, sitede belirtilen ölçülerde olmadığı halde tarafıma gönderildi. Ürün, ilanda yazan ölçülere göre sipariş verilmesine rağmen daha kısa geldi ve bu durum hem kullanım alanımı hem de dekorasyonumu olumsuz etkiledi. Sorunu 5 Mart’ta ürünü teslim aldığımda fark ettim.
Durumu hemen Vivense ile paylaştım ancak defalarca görüşmemize rağmen sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Ölçüleriyle uyuşmayan, ilanla gerçeği örtüşmeyen bu ürünü kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle, kusurlu olduğunu düşündüğüm l köşe koltuğun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Akın Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sipariş vermek istediğimde anında aranarak tarafıma ulaşıldı, gün içinde 2-3 farklı kişi arayıp bilgi verdi. Teslimat sürecinde de çok ilgiliydiniz fakat iade söz konusu olduğunda aynı profesyonelliği gösteremiyorsunuz, nedense 1 haftada koltuk üreten ve teslim eden üretim biriminiz 2 haftada iade talebine cevap veremiyor. Nasıl kurumsallık bu anlamıyorum, küçük esnaf gibi bahane üretmeyin artık müşterinizi mağdur etmeyin profesyonelliğe yakışan şekilde çalışın mümkünse.
Gecesi Şikayetimi buraya yazdıktan sonra sabahına firma dönüş yapıp tüm taleplerimi kabul etti, 10 gün boyunca maillerimden sonuç alamamıştım. Öncelikle Şikayetvar sitesini kuranlara, yönetenlere ve tüm çalışanlarına teşekkür ediyorum, gerçekten güçlü bir oluşum olduğunu ve firmaların bu siteyi çok ciddiye aldığını gördüm. Geç reaksiyon göstermiş olsalar da Vivense ekibine de teşekkür ediyorum. Değişim talep ettim farkını ödedim koltuğumun gelmesini bekliyorum. Gelişmeleri eklerim.
Teslimat tarihim sürekli ileri bir tarihe güncelleniyor, elimdeki koltuğu iade almadıkları için teslimat tarihinin geciktiğini belirttiler fakat yeni koltuk geldiğinde aynı anda iade almaları hususunda anlaşmıştık. Hala Bekliyorum…
Merhaba Akın Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
