Mini İddiası Yanıltıcı, Gelen Koltuk Salonumu Kaplıyor Ve Değişim Reddedildi

Vivense’nin internet sitesinden kayıtlı hesabımla “Elsa Keten Mini Köşe Koltuk” modelini satın aldım. Ürün 26.02.2026 tarihinde teslim edildi. Sitede “mini” olarak geçen ve görsellerde daha küçük görünen bir köşe koltuk beklerken, gelen ürün salonumu neredeyse tamamen kaplayan, çok büyük ve kaba bir koltuk oldu. Ürünün ölçüleri, sitedeki görsel algısıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez, teslimatın yapıldığı gün olan 26 Şubat’ta Vivense ile iletişime geçtim. Fatura numaram vvs2026000032456. Yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım ve sadece değişim talep ettiğimi, yeni taşındığımı ve ölçü konusunda yanılmış olabileceğimi, bu nedenle salonuma uygun ölçüde bir koltukla değişim yapmak istediğimi belirttim. Ödemeyi kredi kartıyla 19.949 TL ürün bedeli ve yaklaşık 800 TL teslimat ücreti olmak üzere yaptım.

Vivense müşteri hizmetleri ise ürünü “kişiye özel üretim” olarak nitelendirip değişim yapamayacaklarını, ölçülerin doğru geldiyse sorun olmadığını söyleyerek talebimi reddediyor. Ben bu ürünü bana özel ölçü vererek yaptırmadım, standart bir ürün sayfasından, “mini” ibaresine ve görsellere güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen salonumu kaplayan bu koltuğun değişimi için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Yanıltıcı bulduğum “mini” ifadesiyle satılan, görsellerden çok daha büyük gelen bu ürünün, salonuma uygun ölçülerde bir koltukla değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.