Vivense'den Aldığım Karyola Ses Sorunu Ve Eksik Parça Değişimi İçin Çözüm Talebi

Vivense’den yaklaşık iki yıl önce Kahramanmaraş Onikişubat şubesinden L*** E*** bazalı karyola satın aldım. Ürün daha iki yıl dolmadan aşırı derecede ses yapmaya başladı, öyle ki üzerinde bırakın rahat uyumayı, sağdan sola dönmek bile mümkün olmuyor.

Firma ile iletişime geçerek ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. 17 Haziran tarihinde gelen yetkililer, montaj sırasında kendi hatalarından kaynaklanan bir durum olduğunu, bir parçayı eksik taktıklarını tespit ederek parça değişimi için talep oluşturduklarını söylediler. Ardından 30 Haziran tarihinde bana “ürünlerinizi teslim edeceğiz” içerikli bir e‑posta gönderildi ancak o tarihten bu yana ne gelen oldu ne de benimle iletişime geçen kimse oldu.

Bu süreçte ciddi sağlık problemleriyle uğraştığım için konunun üzerine yeterince gidememiş olsam da mağduriyetim aynen devam ediyor. Hem ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum hem de Vivense’den hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 2ea406966806’dir.

Eksik parça değişiminin bir an önce yapılarak karyolanın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün iadesi veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.