Kronik Gıcırdama Sorunu Yaşayan Karyola İçin Değişim Talebi

Vivense Diyarbakır mağazasından Ekim 2025 tarihinde Pandora Nox yatak odası takımına ait bir karyola satın aldım. Ürünü ilk kullandığım günden bu yana karyoladan yoğun bir gıcırdama sesi geliyor. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum, keşif ekibi evime gelerek ürünü inceledi ve piston ile makaslar değişirse sorunun çözüleceğini belirtti. Bu parçalar için sipariş geçildi, ürünler geldi ve montaj yapıldı.

Montaj sonrası ekip ile birlikte herhangi bir kontrol yapılmadı, bana “Kullanmaya başladığınızda sorun devam ederse Vivense’ye ulaşın, gerekli değişim yapılır” denildi. Ekim 2025’ten bugüne kadar bu karyolayı toplamda 10 gün bile kullanmadım, yaklaşık 1 hafta önce düzenli olarak kullanmaya başladığımda ise gıcırdama sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine yeniden şikayet oluşturdum, Vivense ekibi tarafından aranarak keşif ekibinin tekrar geleceği ve eğer sorun çözülmezse ürünün kronik arızalı sayılarak değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Keşif ekibi tekrar evime geldi, karyoladan gelen gıcırdama sesini kendileri de bizzat duydular ve inceleme sonrası evden ayrıldılar. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne telefonla arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Karyolayı satın aldığım tarihten bu yana toplamda 10 gün bile kullanamamış olmama rağmen sorun hâlâ giderilememiş durumdadır.

Sürecin daha fazla uzatılmadan, karyoladaki gıcırdama sorununun kronik olduğunun dikkate alınarak ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açık ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.