Vivense'de Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

31 Mart’ta Vivense internet sitesi üzerinden Luna Orbit çift kişilik 150X200 yatak siparişi verdim. Sipariş oluştururken sistemde tahmini teslim tarihi 09–16 Nisan olarak görünüyordu. Bu tarihlere güvenerek 17 Nisan için misafir davet ettim, ancak bugün 21 Nisan olmasına rağmen yatak hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 1 haftadır Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 7 kez görüştüm fakat her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi yatağın İstanbul’da üretildiğini söylerken, bir diğeri Bursa İnegöl’de üretildiğini ve oradan geleceğini söyledi, daha sonra bir başkası Kayseri’de üretildiğini ve yola çıktığını belirtti. Kendi ürünlerinin nerede üretildiğini bile net olarak bilmeyen bir müşteri temsilcisi ağıyla muhatap olmak zorunda kaldım.

Dün yaptığım son görüşmede ise yatağın İstanbul’a ulaştığı, sistemde ilk sırada benim olduğum, bana onay için SMS gönderileceği ve onaylamam halinde ürünün kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de arayan oldu, hâlâ somut bir gelişme yok.

Ben bu süreçte yaşadığım teslimat gecikmesini, verilen sözlerin tutulmamasını ve müşteri hizmetlerindeki tutarsız, birbirini tutmayan açıklamaları diğer tüketicilerle paylaşmak istiyorum. Vivense’den alışveriş yapmayı düşünenlerin, bu tür gecikmeleri ve iletişim sorunlarını mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum. Sipariş numaram 0b1808622452’dir.