İzinsiz Kart Açılışı Ve Yanıltıcı Bonus Kampanyası

Garanti Bankası İstanbul Topkapı Maltepe Şubesi’ne, yaklaşık 15 gün önce hesap açma ve kredi kartı işlemleri için başvurdum. Bu süreçte sadece Bonus kart talebim olmasına rağmen, bilgim ve iznim dışında M&S ve American Express kartları da tarafıma çıkarılıp gönderildi. Ayrıca Bonus kartın da sahte veya yanlış bilgilerle açıldığını sonradan fark ettim. Tüm bu durumlar ortaya çıktıktan sonra, Bonus kart da dahil olmak üzere bütün kredi kartlarımı iptal ettirdim.

Bonus kart başvurusu sırasında, 4 adet otomatik ödeme talimatı verirsem 2.750 TL Bonus kazanacağım söylendi. Ben özellikle bu talimatların kredi kartına değil, hesaba bağlanmasını istediğimi, karttan çekilecekse kesinlikle vermek istemediğimi, sadece hesaptan çekilecekse kampanyaya dahil olmak istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen ilgili çalışan bu otomatik ödemeleri kredi kartına tanımlamış.

Durumu fark edip otomatik ödemeleri hesaba bağlatmak istediğimde, bu değişiklikten sonra kampanyanın geçerli olup olmayacağını sorduğumda net cevap verebilen kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyayı bilmeyen kişilerle görüştüm, şubede başka çalışanlara sorduğumda onlar da net bilgi veremedi, hatta banka müdürünün bile kampanyadan haberdar olmadığını gördüm. Bu süreç, hem bilgisiz ve yanıltıcı bir satış yapıldığını hem de müşterinin açık talebine rağmen işlemlerin keyfi şekilde gerçekleştirildiğini göstermektedir.

İznim ve talebim olmadan açılan tüm kart ve işlemlerle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, adıma sahte veya hatalı bilgiyle düzenlenen her türlü başvurunun sistemlerinizde kontrol edilmesini ve sürecin başından sonuna kadar nelerin yapıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şube uygulamaları hakkında gerekli adımların atılmasını istiyorum.