to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart Açılışı Ve Yanıltıcı Bonus Kampanyası
Garanti Bankası İstanbul Topkapı Maltepe Şubesi’ne, yaklaşık 15 gün önce hesap açma ve kredi kartı işlemleri için başvurdum. Bu süreçte sadece Bonus kart talebim olmasına rağmen, bilgim ve iznim dışında M&S ve American Express kartları da tarafıma çıkarılıp gönderildi. Ayrıca Bonus kartın da sahte veya yanlış bilgilerle açıldığını sonradan fark ettim. Tüm bu durumlar ortaya çıktıktan sonra, Bonus kart da dahil olmak üzere bütün kredi kartlarımı iptal ettirdim.
Bonus kart başvurusu sırasında, 4 adet otomatik ödeme talimatı verirsem 2.750 TL Bonus kazanacağım söylendi. Ben özellikle bu talimatların kredi kartına değil, hesaba bağlanmasını istediğimi, karttan çekilecekse kesinlikle vermek istemediğimi, sadece hesaptan çekilecekse kampanyaya dahil olmak istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen ilgili çalışan bu otomatik ödemeleri kredi kartına tanımlamış.
Durumu fark edip otomatik ödemeleri hesaba bağlatmak istediğimde, bu değişiklikten sonra kampanyanın geçerli olup olmayacağını sorduğumda net cevap verebilen kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyayı bilmeyen kişilerle görüştüm, şubede başka çalışanlara sorduğumda onlar da net bilgi veremedi, hatta banka müdürünün bile kampanyadan haberdar olmadığını gördüm. Bu süreç, hem bilgisiz ve yanıltıcı bir satış yapıldığını hem de müşterinin açık talebine rağmen işlemlerin keyfi şekilde gerçekleştirildiğini göstermektedir.
İznim ve talebim olmadan açılan tüm kart ve işlemlerle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, adıma sahte veya hatalı bilgiyle düzenlenen her türlü başvurunun sistemlerinizde kontrol edilmesini ve sürecin başından sonuna kadar nelerin yapıldığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şube uygulamaları hakkında gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası İstanbul Topkapı Maltepe Şubesi’nde hesap açılışı sırasında Bonus kredi kartı aldım ve aynı anda 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Özellikle otomatik ödemelerin hesaba bağlanmasını, karta bağlanmamasını istediğimi defalarca Gamze Hanım’a söyledim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında talimatları kredi kartına tanımlamış ve bu yüzden hesabımdan çeşitli komisyonlar kesilmiş.
Ayrıca haberim ve iznim olmadan adıma iki adet M&S kart ve American Express kart çıkarılmış. Bu kartlar da eski adresime gönderilmiş ve kurye, adreste beni bulamayınca çevreye, eşe dosta beni sorarak kredi kartım olduğunu söyleyerek herkese duyurmuş. Bu durum hem gizliliğimi hem de kişisel verilerimin korunmasını açıkça ihlal etmektedir. Adresimin silinmesini özellikle istediğim halde Gamze Hanım eski adresimi sistemden silmemiş.
Sonradan öğrendiğim kadarıyla Bonus kampanyalarının, hesabıma değil kredi kartına tanımlı olması gerekiyormuş; bununla ilgili de bana hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu işlemlerin Gamze Hanım’ın kendisine prim kazandırmak amacıyla, benim haberim olmadan yapıldığını düşünüyorum. Durumu şube müdürüne anlattığımda ise, müşteriyi aldatarak bu şekilde satış yapılmasına onay verdiklerini söyleyerek bu tutumu adeta normalleştirdi.
Yaşadığım memnuniyetsizliğin ardından dün, beni sakinleştirmek amacıyla bonuslar tarafıma verildi, bunun üzerine iyi niyet göstererek kart iptal talebimi geri çektim. Ancak bugün gördüm ki, ben daha önceki şikayetimi sildim diye bu verilen bonuslar da sessizce geri alınmış.
Garanti Bankası’ndan, tüm haksız komisyon ve kesintilerim ile geri alınan Bonus tutarlarının eksiksiz iadesini, iznim ve bilgim dışında açılan tüm kartların derhal iptal edilmesini, kişisel verilerim ve adres bilgilerimle ilgili gerekli düzeltme ve güvenlik önlemlerinin alınmasını ve bu süreçte sorumlu olan çalışanlar ile şube müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. İnsanları bu şekilde yanıltarak, kandırarak satış yapılması uygulamasının derhal sonlandırılmasını istiyorum.
Teşekkürler
